Hráč z Kanady úspěšně vybral 3 000 $, ale následně 16. června došlo k zamítnutí výběru kvůli dalším požadavkům na ověření. Navzdory poskytnutí snímku obrazovky jeho peněženky Blockchain byl bezdůvodně zamítnut a hráč dostával opakované e-maily požadující dokument bez vysvětlení. Hledal pomoc, aby pochopil odmítnutí a dokončil stažení. Problém byl vyřešen poté, co hráč několikrát znovu předložil požadované dokumenty a kasino nakonec ověřilo účet a zpracovalo výběr.
Dobrý den, vložil jsem a uplatnil jsem bonus 11. června, vsadil jsem bonus a můj konečný zůstatek byl 6451,97. Můj účet byl již dříve ověřen a 13. června jsem úspěšně vybral 3000 $, poté jsem odeslal svůj další výběr, který byl 16. června zamítnut, kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě důkazu o mém posledním vkladu. Poslal jsem jim snímek obrazovky mé peněženky Blockchain, na kterém byly zobrazeny všechny informace, o které žádali, snímek obrazovky byl zamítnut bez důvodu, požádal jsem o podporu živého chatu z důvodu zamítnutí a oni neměli odpověď a byl jsem řekli, že problém bude eskalován a dostanu e-mail, během příštího týdne jsem každý den chodil na chat, protože jsem nedostával žádnou komunikaci, nakonec mi poslali e-mailem to samé, co vždy dělají, což je, že žádají o dokument ale žádný důvod, proč byl poslední dokument zamítnut.
Pomozte mi prosím vyřešit tento problém s kasinem, potřebuji vědět, proč byl dokument zamítnut a co mi musí zaplatit. Opravdu cítím, že bez vaší pomoci se budeme pohybovat v kruzích měsíce.
Připojil jsem e-mailovou komunikaci ukazující, o co žádali, a také jsem nahrál snímek obrazovky toho, co jsem poslal kasinu
Vážený panamaleez85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Rozumím procesu ověřování, snažím se poskytnout vše, co je potřeba.
Ano, to je zatím jediná překážka, poskytl jsem vše a jediný dokument, který byl zamítnut, byl můj doklad o vkladu, a jak můžete vidět v příloze, kterou jsem poskytl, snímek obrazovky, který jsem poslal kasinu, poskytuje vše, o co žádali v naše komunikace. Nechápu, jak mohu provést ověření, pokud kasino neposkytne vysvětlení.
Velice vám děkuji, panamaleez85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj panamaleez85,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce B7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino B7,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s poskytnutým dokladem o složení zálohy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, drazí všichni!
Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému.
Vážený panamaleez85,
protože jsme požádali o dodatečné ověření vašeho účtu, stále čekáme na zaslání potvrzení o vkladu. Snímek obrazovky, který jste nahráli, bohužel neobsahuje vaši e-mailovou adresu, proto nemůžeme transakci identifikovat. Mohli byste prosím nahrát nový snímek obrazovky ze sekce Podrobnosti vašeho profilu, abychom to mohli zkontrolovat? Děkuji předem.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Ahoj panamaleez85,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
V peněžence nemám 1 stránku, na které je uvedena moje e-mailová adresa a provedený vklad. Musím vám poslat svou stránku transakce pro vklad a stránku zabezpečení pro mou e-mailovou adresu.
Jak již bylo řečeno, snímek obrazovky vkladu jsem již nahrál, odeslal jsem jej znovu spolu s novým snímkem obrazovky zabezpečení mé kryptopeněženky, na které je zobrazena moje peněženka.
Vše je nahráno.
Ahoj znovu,
Kasino právě odmítlo můj doklad o vkladu do 20 minut od jeho nahrání, toto je již potřetí, co jej odmítli, a stále odpovídají stejným e-mailem, který neobjasňuje, proč byl zamítnut.
Přiložil jsem, co jsem nahrál, a všechny jejich e-mailové odpovědi.
Nemohu znovu vytvořit rozhraní blockchainové peněženky, nejsem tak mocný, ale poslal jsem jim to, co požadovali, jako jediný možný způsob, jak to udělat.
Toto kasino očividně stagnuje, jinak by si vyjasnili své činy
Vážený panamaleez85,
děkujeme za poskytnutí dokumentů. Mohli byste prosím nahrát svůj poslední snímek obrazovky připojený k vašemu hernímu účtu v sekci Ověření? Děkuji.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Právě jsem znovu nahrál oba dokumenty potřetí.
Dokument byl znovu zamítnut do 30 minut od nahrání bez jakéhokoli objasnění. Už si nejsem jistý, co se děje.
Vážené kasino B7,
Mohl byste podrobně uvést, co je potřeba nahrát?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený panamaleez85,
s potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly přijaty a výběr byl již zaplacen.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Ahoj panamaleez85,
Můžete potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, neměl jsem žádný aktivní výběr pro kasino k zaplacení, takže netuším, o čem je řeč, právě jsem podal nový výběr, předpokládal jsem, že bude zaplacen?
Ahoj panamaleez85,
Dejte mi prosím vědět, jakmile bude výběr zpracován nebo až obdržíte platbu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Výběr byl ještě jednou zrušen, tentýž den jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen, a e-mail s potvrzením o zrušení mé hotovosti. Oba e-maily jsem připojil k tomuto vláknu.
Opět mám pocit, že mě zdržují a neberou vážně. To je směšné.
Vážené kasino B7,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, dnes ráno mi znovu poslali další e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen, a právě jsem znovu odeslal nový výběr, uvidíme, zda bude přijat.
Vážený panamaleez85,
s potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl ověřen a váš výběr byl úspěšně zaplacen. Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým B7Casino
Ahoj panamaleez85,
Mohl byste mi dát vědět, až obdržíte platbu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
