Hráč z Quebecu nemohl vybrat své prostředky, protože kasino odstranilo všechny způsoby výběru, takže na jeho účtu zůstalo 900 $ bez poskytnutých řešení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací a vyžádal si od hráče dokumentaci k usnadnění vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
kasino odstranilo všechny způsoby výběru a poskytlo mi nulová řešení a téměř nechalo mých 900 $ přilepených na jejich webových stránkách
Ahoj vangevange26,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s B7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, můj účet je již nějakou dobu ověřen, pravděpodobně více než rok
ano, byly to peněžní prostředky, nikoli bonusové prostředky
nejsem si jistý , jak dlouho tento problém trvá , vrátili mi můj vklad , který ztratili před několika měsíci a já ho otočil a nyní nemohu vybrat své peníze
Ahoj vangevange26,
Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky s výběrovou kartou z vašeho kasinového účtu?
Také prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a e-mailovou podporou kasina týkající se této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
