DomůStížnostiB7 Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

B7 Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 718 €

B7 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Americký hráč, který bydlel v Nizozemsku, oznámil, že B7 Casino zabavilo jeho výhry a uzavřelo jeho účet, přičemž uvedl podvodné aktivity a uvedl, že jeho výběry přesáhly jeho vklady. Navzdory ověření svého účtu pomocí fotografií z průkazu totožnosti a kreditní karty bylo hráčovo úsilí získat zpět 1 700 EUR neúspěšné. Pokusili jsme se problém prošetřit a získat od hráče další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jsem Američan žijící v Nizozemsku na povolení k pobytu. Obdržel jsem reklamní e-mail z kasina s názvem B7 Casino, zkontroloval jsem ho a zaregistroval se před měsíci, ale stránku jsem ve skutečnosti nepoužil..., za poslední 2 týdny jsem vyhrál asi 3500 EUR, možná více či méně, ,, Před týdnem se mi párkrát podařilo vybrat nějaké prostředky, asi 1 800 - 2 000 €,,, po výběrech, zhruba za poslední týden, jsem vyhrál víc, zůstatek na účtu byl přes 1 700 €, a když jsem se pokusil při této příležitosti jsem byl požádán o 3 nebo 4 různé dokumenty, B7 uvádějící, že potřebují ověřit účet, poslal jsem své holandské bydliště, poslal jsem fotografie své kreditní karty a své nejnovější bankovní výpisy od ING a za poslední 3 dny zadrželi mé výběry ve výši přes 1700 EUR ,,, dnes jsem obdržel e-mail obviňující mě z podvodných aktivit, což je lež, můj účet byl ověřen již s mým průkazem totožnosti a fotografiemi z kreditní karty, poté, co mě požádali o nejnovější výpis z bankovního účtu a pokusil jsem se vybrat 1700 EUR, poté odeslali e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen s obviněním z podvodu a moje výhry byly zabaveny, protože

"... vaše výhry byly zabaveny, protože vybraná částka přesahuje vloženou částku."


Takže hlavně proto, že jsem vyhrál. Nyní je můj účet uzavřen, nebudou odpovídat na mé e-maily, na chatu s nápovědou neposkytnou žádné kontaktní informace, pouze řeknou e-mailové podpoře. Mohu něco udělat? Ukradli 1700 €, doporučil bych všem, aby tyto stránky nepoužívali, nejsou ani registrovaní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený fdodger6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fdodger6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky