Hráč z Nizozemska čelil problémům s výběry v b7 Casino, přestože měl plně ověřený účet od 23. března. Kasino uzavřelo hráčský účet bez vysvětlení a uvedlo, že obyvatelé Nizozemska nebyli přijati, navzdory předchozím úspěšným vkladům a menším výběrům. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a podal stížnosti, ale obdržel pouze jednu odpověď. Problém se však nakonec vyřešil a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.
Dobrý den, jmenuji se Ania a žiji v Holandsku. Moje dobrodružství s kasinem b7 začalo v říjnu 2023. Nejprve registrace, poskytnutí země, kde žiji, úplná adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa. Odeslání čísla vašeho holandského účtu. Vše je v pořádku. Pár výher je bez problémů převedeno na můj účet. Poté změna bankovního účtu a provedení několika plateb na hráčský účet bez problémů až do 23. března. Od 23. března do 25. března výhry činily 2000 EUR a žádost o výběr prostředků z hráčského účtu a zde začíná problém - požádají o výpis z bankovního účtu. Samozřejmě to posílám s jistotou, že vyhraju. Vybírám vše jako obvykle, ale peníze mi neodcházejí, je tam poznámka, kontrolujeme to. Kontaktuji chat, ale bohužel mi nikdo nemůže říct jakou kontrolu, jen čekejte, vaše prostředky odešly na příslušné oddělení a jsou ověřovány. Po 2 dnech napíšu do chatu, co se děje s mými penězi a jsem informován, že můj účet je uzavřen, ale nemám se bát, protože pokud můj problém vyřeší, budou mi peníze vráceny. Takže podávám stížnost kasinu b7 a slyším to samé, prosím čekejte, ale nikdo mi nedokáže odpovědět, jak dlouho mám čekat. Když znovu píšu do chatu, jsem informován, že hráči z Nizozemska nejsou do kasina přijímáni, ale říkám vám, že při registraci jsem uvedl svou adresu, zemi bydliště a číslo. telefon a bankovní účet. Jsem v kontaktu se Sle Casino, bohužel nemám přístup ke svému účtu ani k aktualizaci, v jaké fázi se můj případ nachází. Prosím pomozte
Ahoj zakrzesie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem B7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl, myslím, kompletně ověřen 23. března, protože jsem jim pak poslal výpis z účtu, myslím, že mám i snímek obrazovky, protože jsem předpokládal, že by mi mohli zablokovat účet. S kasinem b7 jsem v kontaktu pouze prostřednictvím chatu s pracovníky technické podpory. Napsal jsem stížnost kasinu a jednou jsem obdržel odpověď. Když mi však zablokovali účet a poslal jsem další stížnost, nedostal jsem odpověď
Vážený zakrzesie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
