DomůStížnostiB7 Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

B7 Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

B7 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.2.2024 | Vyřešena : 21.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o výběr, ale neobdržel své peníze. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho nevyřízený stav byl vyřešen po trvalé komunikaci s týmem podpory kasina. Stále čekal, až se peníze objeví na jeho bankovním účtu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem také podporu, ale vždy říkají, že mi nemohou pomoci a musím počkat, až tento tým můj problém vyřeší.

Ale je to divné, protože ano, pracuji v Holandsku a většinu času žiju tady, ale nikdy neřekli, že to byl problém, tak také pokud by to měl být problém, neměli by také přijímat vklady.

Navíc jsem poslal své ID atd. fotky a selfie, kde je určitě vidět, že jsem Portugalec, protože moje ID je také z Portugalska.

To znamená, že můžu hrát, kde chci.


Teď to bylo řečeno.

Měl jsem vklad 15 eur a dostal jsem bonus 15 eur.

Po chvíli hraní jsem dostal cenu na slotu celkem přes 635 eur.

Ale najednou jsem potřeboval vsadit 525 eur s bonusem 15 barev,

Dobře, udělal jsem to, když jsem dokončil sázku, měl jsem na účtu 500 plus a většinu z toho mi bezdůvodně vzali a nechali mi 150 skutečných peněz.

Vyberu tedy těchto 150 eur a dodnes to stále čeká, a když je kontaktuji se skutečnou podporou, nedostávám přímou odpověď, proč to trvá tak dlouho.

Chci vědět, kdy dostanu své peníze a proč mi vzali více než 300+ poté, co jsem udělal tuto sázku.


Ale co je nejdůležitější, kdy dostanu svých 150 výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lexussdenhaag,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, po mnoha dotazech a kontaktování podpory přijali mé čekání.

Měl jsem spoustu lidí, kteří nevěděli, co dělat, a dali mi předem připravené odpovědi robotů,


Ale poté, co jsem je neustále kontaktoval, dostal jsem někoho, kdo řekl, ať se na to podívám,

A udělal to za 4 minuty, vyřešil můj problém, peníze byly přijaty.

Stále čekám, až se dostane do mé banky,

Ale nevyřízený stav byl opraven.


Teď počkejte, až se to skutečně objeví na mém bankovním účtu, ale myslím, že to bude v pořádku.

Každopádně děkuji za ochotu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lexussdenhaag,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, také to již bylo řečeno na fóru, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Lexussdenhaag,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky