Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč měl několik nevyřízených výběrů, které nebyly zpracovány. Po zásahu týmu pro stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své nevyřízené výběry. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
V tuto chvíli čeká pět výběrů. Nejstarší je z 23.12.2023. za pět dní a stále nic nedostal. Jediná zpráva, kterou jsem od podpory dostal, je být trpělivý a oni na tom pracují.
ahoj Kristino,
Dobře, pak počkám a dám vám vědět, zda se výběr zdařil.
Doufám, že jde o skutečné kasino a ne o podvod.
Stále nic nedostal. V tuto chvíli čeká 9 výběrů
Vážený Basvo85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
