Hráč z Polska čekal na platbu více než 72 hodin, přestože podmínky kasina uvádějí maximální čekací dobu 24 až 72 hodin. Hráč nebyl schopen nahrát dokumenty pro ověření a nebyl o to požádán pět dní po zpoždění. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti e-mailem a po dvou týdnech byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se v případě, že se v budoucnu vyskytnou podobné problémy, obrátil na něj.
Dobrý den, na platbu čekám 4 dny, nikdo se mě neptá na ověření, v obchodních podmínkách je napsáno max. 24 hodin, v jiném okně max. 72 hodin (více než 72 hodin má prošel). Podpora mě propouští a ujišťuje mě, že není potřeba žádné ověření. prosím pomozte
Milá 19kosa10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
dobře, ale je to proti předpisům na webu. Nemohu na web nahrát dokumenty pro ověření a uběhlo 5 dní a stále mě o to nikdo nepožádal. Níže přikládám část předpisů.
7/10. Zpracování výběrů může trvat až 24 hodin. Po úspěšném zpracování a uvolnění vašeho výběru následuje určitá doba v závislosti na použité platební metodě. Výběry bankovním převodem mohou ve výjimečných případech podléhat dodatečným poplatkům účtovaným zprostředkujícími bankami, na které kasino nemá žádný vliv.
Odhadovaná doba odběru: až 72 hodin. Pro další doby zpracování výběru klikněte na "Více"
Tomáši, dáš mi svůj email? Mám pro vás důležitou informaci.
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na informace od vás.
Díky za aktualizaci, 19kosa10. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 19kosa10,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino B7 ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milá 19kosa10,
Jsme rádi, že od vás dostáváme e-mail a slyšíme, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
