Hráčka z Nizozemska měla problémy se svým účtem poté, co vklad nebyl zcela zpracován. Její účet byl zablokován po žádosti o výběr 3000 eur, přičemž na účtu je stále dalších 1400 eur. Hráč tvrdil, že kasino nereagovalo na její pokusy o komunikaci. Kasino však uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny kvůli porušení jejich podmínek. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti získat od hráče více informací, nedostatek odpovědi vedl k zamítnutí stížnosti.
Nikdy předtím jsem opravdu neměl problémy, vždy jsem byl řádně vyplacen.
Ale zvláštním způsobem jsem na svůj účet vložil peníze, které se sice objevily na mém účtu, ale neodrazily se na bankovním účtu. Když jsem si toho všiml, laskavě jsem jim poslal e-mail, aby odečetli peníze z mého účtu, což udělali, ale na můj e-mail vůbec nereagovali. Nyní, po mé výplatě 3 000 eur a dalších 1 400 eur, které jsou stále na mém účtu, zablokovali můj účet, toto je zkrácená verze příběhu. Omlouvám se, že píšu v holandštině, ale zdálo se mi jednodušší to popsat tímto způsobem.
Vážený gadeboer2422,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělal jsem vklad, který neskončil v jejich bance. Výše to popisuješ jinak. Peníze byly nyní odstraněny z mého účtu, takže již nemám dluh u b7casina
Můj účet je bohužel stále zablokovaný, nemám k němu vůbec žádný přístup. Měl jsem zaplaceno 3000 eur a na účtu je stále 1400. Nedostáváte žádnou odpověď od samotného B7casina. Byl jsem ověřen, takže to nemůže být příčina. Už žádné dluhy v B7casinu, protože už je všechny inkasovali. Tak nevím, proč mě musí blokovat. A nevyplácet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, gadeboer2422. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré odpoledne, neměl jsem žádný kontakt s tímto kasinem prostřednictvím e-mailu, protože nereagují. Komunikoval jsem přes chat, ale nemohu o tom poslat důkaz, protože můj účet byl zablokován.
Již potřetí bych rád upozornil, že vaše shrnutí mého případu je nesprávné.
Vložil jsem na svůj účet peníze, které nešly na jejich účet a ne naopak. Poté jsem jim poslal e-mail s žádostí o odstranění z mého účtu, což učinili. Ten den jsem mohl hrát automaty. Ale druhý den mi byl celý účet zablokován, i když jsem vybral 3000 eur (stále nepřišlo) a na účtu bylo stále 1400 eur.
Snad je to pro vás takto jasnější.
Zatím je vše stále zablokované a trvá to už přes týden.
Doufám, že bude nějaká akce, pracuji na tom už více než 2 týdny
S úctou.
G***
Děkuji mnohokrát, gadeboer2422, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gadeboer2422,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým B7 Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry? Budou sporné výhry vyplaceny?
Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, drazí všichni.
Děkujeme, že jste se s námi spojili, gadeboer2422. Velmi pečlivě jsme prozkoumali váš případ a rozhodli jsme se uzavřít váš herní účet a zabavit vaše výhry z důvodu porušení našich podmínek.
Zde je pravidlo, kterým jsme se při rozhodování řídili: 12.1. "Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné: účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči; podvodné jednání proti jiným online kasina nebo poskytovatelé plateb zpětné zúčtování transakce s kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb; vytvoření dvou nebo více účtů; jiné typy podvádění nebo bankrot v zemi jejich bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit všechny výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích, které hráč provedl ; odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení, ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení; hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následné vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze; nebo pomocí strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání".
Naše rozhodnutí je konečné a nelze jej znovu přezkoumat. Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým B7Casino.
Vážený gadeboer2422,
Z jakých prostředků jste nashromáždili své sporné výhry, pokud, jak jste tvrdili, byl váš vklad neúspěšný a kasino jej odstranilo z vašeho zůstatku?
Kdy jste provedli poslední vklad do kasina, kolik to bylo a kdy jste hráli a hromadili sporné výhry?
Mluvíme spíše o zpětném zúčtování než o neúspěšném vkladu a jeho odstranění ze zůstatku na účtu kasina? Pokud ano - jste si vědomi toho, že pokud jste nashromáždili své výhry z takto fiktivních prostředků, jsou výhry neplatné a dokonce to znamená vážné porušení pravidel kasina?
Právě jsem si přečetl zpětnou vazbu od B7casina a bylo mi jednoduše řečeno, že se dopouštím podvodu. Všechno o tom je lež, dokonce jsem to zažil na vlastní kůži a pak poslal e-mail, že si to mohou vybrat z mého účtu. Kdybych byl podvodník, tak bych to samozřejmě neudělal. Nemám kreditní kartu, takže jsem nemohl udělat ani tuto možnost. Neprovedl jsem žádné zpětné zúčtování, protože to není možné u vkladu, který provedete sami, alespoň v Nizozemsku to není možné. S transakcí se něco pokazilo, ale není to moje chyba. Připadá mi to velmi zvláštní a zvláštní. Vlastně jsem jim ukázal, co se stalo. A obvinění s dalšími podvodníky je naprostý nesmysl. Pocházím z Nizozemska, s kým to mám udělat? Dělám to jen pro zábavu. Takže s tímto tvrzením naprosto nesouhlasím a toto obvinění považuji za velmi zavrženíhodné!!
Nemohu odpovědět na otázky kdy a za kolik a už se nemohu dívat na svůj účet
Dobře, gadeboer2422. Zmínil jste, že jste kasino informoval o neúspěšném vkladu.
Přestože jste tvrdili, že mezi vámi a kasinem neprobíhá žádná komunikace, protože nereagovali, informovali jste je o situaci, takže máte e-maily, které jste jim poslali.
Jak vidím, stále odkazujete na e-mail nebo e-maily, které jste poslali do kasina. Doposud však nebyl poskytnut žádný e-mail nebo komunikace týkající se příslušného vkladu směřující do kasina.
Než tedy kasino požádám o další podrobnosti nebo podpůrné důkazy, přepošlete prosím všechny e-maily, které jste kasinu o neúspěšné transakci poslali, na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ) nebo zde sdílejte snímky obrazovky s vaší další odpovědí.
Vzhledem k tomu, že používáte Gmail, velmi bych ocenil, kdybyste mi uvedené e-maily přeposlali jako přílohy nebo je sdíleli se všemi potřebnými informacemi (příjemce, celé tělo e-mailu, odesílatel).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete schopni podpořit své nároky, stížnost bude zamítnuta.
Abych byl upřímný, vypadá to, že jste jednoduše hráli s nějakým zůstatkem skutečných peněz a teprve poté, když byly nahromaděny výhry, jste si všimli, že vklad nebyl úspěšný. Jinak nechápu, proč byste nám na začátku neposlal zmíněné emaily/komunikaci.
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky, gadeboer2422.
Ačkoli to nebylo předáno ve formě, kterou jsem požadoval, vidím, že to pouze potvrdilo můj výše uvedený předpoklad. Kasino jste o neúspěšném vkladu informovali v podstatě až poté, co byly nashromážděny sporné výhry, přičemž (pokud tomu dobře rozumím) byl váš návrh, aby kasino vrátilo vaše výhry a odečetlo z nich částku neúspěšného vkladu. Bohužel takto to opravdu nefunguje.
Myslíte si, že je v pořádku vyhrát z fiktivních/neexistujících prostředků zdarma a následně požádat kasino, aby takové prostředky vyplatilo a odečetlo z nich pouze částku neúspěšného vkladu?
Poskytnuté snímky obrazovky/komunikace nestačí k podpoře vašich tvrzení, že jste kasino informovali o neúspěšném vkladu včas, ani že kasino odečetlo částku vkladu z vašeho zůstatku před nahromaděním výher. Bylo to provedeno příliš pozdě - poté, co jste si hráli s těmi prostředky.
Máte od své banky/poskytovatele plateb další informace o tom, proč byl vklad neúspěšný?
V jednom ze svých e-mailů jste zmínil, že jste u nich po tom všem znovu provedli vklady. Co se stalo s těmi vklady, prosím?
Samozřejmě jsem také dělal průzkum a to, co se stalo s vkladem, se také stalo několika lidem, což si myslím, že vypovídá více o systému než o nás. Kromě toho jsem četl desítky recenzí od lidí, kterým se přesně to samé stalo s B7casino při vyplácení velkých částek a zablokovali vám účet. Víš, právě jsem s tím skončil. Zastavím to celé a vezmu své ztráty.
Vážený gadeboer2422,
Mluvíte o systému kasina nebo systému vaší banky/poskytovatele platební metody? Můžete mi prosím poskytnout příklady takových stížností nebo recenzí? Bylo by skvělé, kdybyste mi poskytli odkazy na několik z nich. Troufám si však tvrdit, že jsou zcela irelevantní, protože každý případ je zvláštní a i malé detaily (které nemůžeme zkontrolovat) mohou být zásadní.
Snažím se vám pomoci, ale vidím, že mezi vašimi příspěvky a tvrzeními jsou rozpory a údajné podpůrné důkazy, které jste nám dosud poskytli, vaše tvrzení dostatečně nepotvrzují. Navíc jsi vůbec neodpověděl na otázky z mého předchozího příspěvku. Proto bych je nyní rád zopakoval a také přidal pár nových.
Máte od své banky/poskytovatele plateb další informace o tom, proč byl vklad neúspěšný? Pokud ano, můžete to sdílet zde nebo poslat na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
V jednom ze svých e-mailů jste zmínil, že jste u nich po tom všem znovu vložili. Co se stalo s těmi vklady, prosím?
Jste si vědomi skutečnosti, že pokud mluvíme o problému třetí strany (vaše banka/poskytovatel plateb nebo poskytovatel plateb kasina), je možné, že za to nemusí být zodpovědné samotné kasino, ale potřebuje více podrobností od vaší banky/poskytovatele platební metody, abyste to dále prošetřili?
Vzhledem k vašemu poslednímu příspěvku, důležité otázky... Chcete, abych pokračoval v řešení vašeho problému, nebo ne? Pokud ano, jste schopni a ochotni plně spolupracovat, odpovědět na mé otázky a poskytnout mi požadované?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez poskytnutí požadovaných informací a podrobností to však nebude možné.
Mnohokrát děkujeme týmu B7 Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
