Hráčka z Nizozemska oznámila, že čekala na schválený výběr z online kasina. Kasino neodpovědělo a hráč vyjádřil obavy z nedostatečné komunikace. Do 48 hodin od podání stížnosti však hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. V důsledku toho byla stížnost naším týmem označena jako „vyřešená“.
Vidím stažený seznam stížností na B7. Provedl jsem výběr včera po pozitivní kontrole totožnosti. Dosud žádná odpověď od B7. Řekli mi, abych počkal alespoň 72 hodin, ale stažené bylo přijato. Tak nevím na co čekám. Doufejme, že toto stažení bude pozitivně vyřešeno. zatím to není velký problém, ale to, že o ničem neinformují, mě nutí bloudit. Budeme Vás nadále informovat.
Milá Soofe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Skvělé zprávy, právě jsem obdržel můj výběr. Konec rychle. do 48 hodin.
Takže ode mě žádný špatný komentář ohledně kasina B7.
Casino Guru, děkujeme!
Milá Soofe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
