Hráč z Německa, který si stěžuje na nedostatek spravedlnosti v platebních metodách online kasin, konkrétně upozornil na svůj problém s kasinem Dama, kde od minulého čtvrtka čeká na jeho výběr ve výši 3400 eur. I přes poskytnutí všech potřebných dokumentů došlo k opakovanému zrušení a žádostem o dodatečné přezkoumání ze strany vedení.
Jsem častým hráčem v online kasinech a několikrát jsem zvažoval, že skončím, ne kvůli ztrátám, ale kvůli platební etice online kasin, kterou nedokážu pochopit. Jako hráč jsem neustále v nevýhodě, tak proč vždy zkouší všechno, aby se vyhnuli výplatám? Tomu nerozumím. Polovina mých přátel kvůli tomu přestala hrát online hazardní hry a obrátila se na fyzická kasina s RTP 94 % a okamžitou hotovostí. Průmysl ničí sám sebe. Více lidí by dlouhodobě hrálo online, pokud by kasina byla spravedlivá a korektní. V případě Dama Casina, kde jsem od listopadu vložil 570 eur, jsem tohle ještě nezažil. Nyní chci výběr ve výši 3400 eur, na který se čeká od čtvrtka. Moje žádost o výběr nebyla od čtvrtka zpracována, přestože mám všechny potřebné dokumenty. Nejprve řekli, že řídící tým ještě neodpověděl, pak v pondělí byl můj výběr znovu zrušen a bylo mi doporučeno vybrat přes banku, což byl problém. Podpora chatu, kromě Beatrix, poskytovala odpovědi ve scénáři, které byly otřesné. Dnes byla odpověď chatu taková, že moje platba nemohla být vystavena, protože vedoucí tým potřeboval vše znovu zkontrolovat. Nevsadil jsem nad maximální vklad. Nakonec jsem poslal automatický autorizační kód (nebo něco podobného) poslední platby, protože ještě nebyla plně zarezervována. Moje banka mi doporučila poskytnout kód jako bezpečnostní opatření. Vložil jsem 50 eur přes Mastercard ve 23:30 pro 150% bonus a došlo k chybě. Myslel jsem, že vklad selhal, tak jsem vložil dalších 50 eur. K mému překvapení měl můj účet v kasinu zůstatek 187,50 eur. Při kontrole svého bankovního účtu jsem si uvědomil, že počáteční vklad 50 eur byl úspěšný, a tak jsem si ve frustraci myslel, že jsem mohl vložit 100 eur najednou na 150% bonus, protože jsem měl pouze 150% bonus na první vklad a 25 % z denního nabití na druhý. Proto jsem k mému překvapení měl na účtu 187,50 eur. Rozhodl jsem se nehádat se s podporou chatu a rozhodl jsem se hrát. Proto jsem neudělal nic špatného a poskytl kasinu kopii poslední platby a automatický kód, jak mi moje banka doporučila. Trpím vysokým krevním tlakem a od čtvrtka jsem strávil minimálně 3 hodiny denně bojem s podporou na chatu. Za 4 roky hraní online jsem nic podobného nezažil. Jsem vyčerpaný a cítím, že stejně jako mnoho jiných kasin, která se zdráhají vyplácet, neustoupí. Stále častěji navštěvuji fyzická kasina kvůli mému rostoucímu strachu a úzkosti z mých výběrů.
Dobrý den, scatterjoe,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Axecasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Umožnilo vám kasino přijímat 2 bonusy současně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino se po dnech šílenství na chatu konečně vyplatilo, vlastně ani od Dama Casina nic takového neznám, že vždy fungují rychle a korektně, ale díky Casino guru, že je tu pro nás gamblery vždy 😉
Milý scatterjoe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
