Hráč z Brandenburgu provedl před více než měsícem vklady do kasina, které byly zamítnuty, ale hráč své peníze nedostal zpět. Navzdory tomu, že máme důkazy a informovali kasino, nebyly podniknuty žádné kroky.
Ahoj,
Před více než měsícem jsem provedl vklady, ale byly zamítnuty. Peníze jsem však nikdy nedostal zpět. Kasino má všechny důkazy a ví, že je to pravda. Přesto se nic neděje a připsané peníze jsem stále neobdržel. Žádám vás, abyste neprodleně zapojili zástupce.
Vážený DerKoenig,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Axecasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bylo tam hodně emailů. Stačí, když ty nejdůležitější přepošlu jednotlivě?
Poslal jsem kasinu výpis z účtu a znovu potvrdil, že jsem nedostal peníze zpět.
Problém spočívá v poskytovateli plateb kasina. Toto se objasňuje už více než měsíc. Pokaždé, když se zeptám, je to údajně eskalováno ve stejný den. Ale nikdy nedostanu žádnou odpověď a lístek nikdy nedostane odpověď.
Díky za váš e-mail.
Vidím, že kasino požadovalo váš úplný výpis z účtu za červen. Mohli byste mi prosím také poslat vaši interakci s podporou kasina poté, co jste ji odeslali, z čehož je zřejmé, že problém pochází od poskytovatele plateb kasina?
Neexistuje tedy žádné 100% prohlášení, že je to chyba vašeho poskytovatele plateb, ale může to být pouze to. Moje banka nedostala nic zpět a Skrill řekl, že nedošlo k žádné transakci. Podle mě peníze dostali a nepřipisují je.
Poskytli jste bankovní výpis kasinu v červenci, jakmile jste jej měli k dispozici? Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino zahájilo vyšetřování?
Jak jsem již řekl a mělo by to být vidět i v emailech, kasino případ vyšetřuje měsíc... všechna data mají. Dokonce i výpis z účtu
Děkuji mnohokrát, DerKoenig, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený DerKoenigu ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět. Mohli byste navíc poskytnout úplný bankovní výpis (bez snímků obrazovky) za červen ve formátu PDF nebo v jiném formátu dostupném prostřednictvím vaší bankovní aplikace / webové stránky banky?
Rád bych pozval zástupce Axecasina, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Axecasino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobnou aktualizaci stavu tohoto případu? Došlo k nějakému novému vývoji nebo zjištění v rámci vyšetřování?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Vážený DerKoenig,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Když je platba odmítnuta, znamená to, že peníze nikdy nedorazily do kasina a pro další informace budete muset kontaktovat svého poskytovatele plateb. Nicméně váš problém důkladně prověříme a co nejdříve se vám ozveme, pokud můžeme s něčím pomoci.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým AxeCasino
Ahoj,
Pokud by peníze nikdy nedorazily, měl bych peníze na svém bankovním účtu a nedostal bych je.
Podpora také řekla, že je to na vás. Nyní jsem na svůj kasino účet obdržel částku 45 eur. Stále chybí 2 vklady, ale stále...
Vážený DerKoenigu ,
Většina případů ztracených nebo nesprávně umístěných vkladů souvisí s poskytovateli plateb, zejména s bankami vkladatelů. Banky mohou za různých okolností az několika důvodů zadržet nebo zablokovat transakce odeslané na stránky s hazardními hrami. Právní omezení v některých jurisdikcích mohou zakazovat online hazardní hry, což vede banky k blokování souvisejících transakcí. Kromě toho mají banky zásady navržené ke zmírnění finančních rizik a zajištění souladu s regulačními předpisy, včetně dodržování zákonů proti praní špinavých peněz. Opatření k předcházení podvodům mohou také banky přimět k pozastavení transakcí, pokud je zjištěna neobvyklá aktivita. A konečně, banky mohou blokovat transakce, aby ochránily zákazníky před potenciální finanční újmou spojenou s hazardními hrami.
Vzhledem k tomu, že váš první vklad byl již připsán na váš účet, předpokládám, že tyto transakce jsou v současné době v šetření rizikového oddělení vaší banky a budou uvolněny po dokončení vyšetřování.
Mohl byste navíc prosím potvrdit skutečnou spornou částku? Odeslali jste stížnost za 100 EUR, ale snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje čtyři zamítnuté vklady v celkové výši 155 EUR.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že celá sporná částka byla připsána na váš účet v kasinu. Mezitím vám doporučuji znovu se obrátit na svou banku a konkrétně se zeptat na vyšetřování těchto transakcí. I když se banky mohou zdráhat tyto informace sdílet, stojí za to to zkusit.
Děkuji za pochopení.
Vážený DerKoenigu ,
Existují nějaké aktualizace vašeho případu?