Hráč z Německa poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření v kasinu, ale kasino je stále nespokojené. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráčovy dokumenty pro ověření nejsou akceptovány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Axecasino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem v kasinu, které jste inzeroval a vyhrál, ale nyní se zdá, že společnost není spokojena s mými dokumenty, i když je na nich jasně vidět vše, co potřebují.
V případě potřeby mohu poslat i screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dowaki96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste předložili a zda kasino vysvětlilo, proč nebyly přijaty?
Snímky obrazovky nebo jakoukoli relevantní korespondenci můžete posílat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
