Hráč z Německa poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření v kasinu, ale kasino je stále nespokojené. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráčovy dokumenty pro ověření nejsou akceptovány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem v kasinu, které jste inzeroval a vyhrál, ale nyní se zdá, že společnost není spokojena s mými dokumenty, i když je na nich jasně vidět vše, co potřebují.
V případě potřeby mohu poslat i screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dowaki96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste předložili a zda kasino vysvětlilo, proč nebyly přijaty?
Snímky obrazovky nebo jakoukoli relevantní korespondenci můžete posílat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
