Bonus hráče nebyl z neznámého důvodu přidán. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že věrnostní body hráče byly přidány správně a v plné výši od začátku promo akce. Hráč poté přestal reagovat, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Bonus hráče nebyl přidán.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj guru, hrál bych v tomto kasinu asi 2 roky, ale mé body jsou stále 0. Hrál jsem o více než tisíce skutečných peněz bez bonusu, ale kompenzační body stále nic. Jejich podmínkami pro získání bodů je umístěním sázky 30 $ nebo více bez bonusu, které mohou získat body. V tomto kasinu mám hodně věrnostních bodů, ale nepřidaly jsem si je na svůj účet. Příliš mnohokrát jsem mluvil do živého chatu, ale nebyli schopni pomoci. Doufám, že mi guru opět pomůžeš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj willie34,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Axecasino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Získali jste někdy body, když jste tam byli zaregistrováni? Co řeklo kasino, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Splnili jste všechny podmínky pro získání bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku... Od té doby jsem nikdy nezískal ani jediný bod... mají jiný důvod, podpora agenta mi řekla, že musím vsadit 50 $ jednorázově na slot. Ano, splnil bych podmínky. Děkuji Nicku..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji willie34 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru.
Kasino mi také řeklo, že cena z turnaje nebyla připsána na můj účet, jsem na 2. místě v turnaji. Sice to ještě není hotové, ale jsem si jistý, že dostanu cenu...a ptám se na mé chybějící body, na které nereagují.😌😌😌
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj willie34,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, chtěl bych se ujistit, že situaci správně rozumím.
Podle jednoho ze snímků obrazovky, které jste poskytli, a také v bonusových podmínkách na webových stránkách kasina jsou věrnostní body uvedeny jako 1 = 30 USD/50CAD sázky za skutečné peníze na sloty:
Můžete prosím potvrdit, zda ve svém kasinovém účtu používáte CAD? Také bych vás chtěl požádat o poskytnutí více informací o turnaji, který jste hráli, abych se mohl kasina zeptat na ceny.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame
Ano, používám měnu cad a ano, vsadil jsem částku ve slotu. Nebo je moje sázka mnohem vyšší než požadovaná částka...o probíhajících turnajích jsem na druhém místě, ale agent podpory nemohu tyto ceny získat. Opravdu se cítím nespravedlivé. Hraji zde téměř dva roky a můj účet je plně ověřen. Na svém účtu mám skutečné peníze $ 1500 a $ 5000, ale nezískal jsem ani 1 bod. Předem moc děkuji Adame.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za objasnění situace willie34.
Rádi bychom pozvali Axecasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Axecasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké další informace týkající se věrnostních bodů hráče a turnajové ceny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj willie34,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, jsem si jist, že se v této otázce dokážeme dohodnout.
Nejprve bych si měl všimnout, že počet vašich věrnostních bodů není 0, ale 252. Ve skutečnosti je tedy dostáváte správně. Z vašeho účtu také vidím, že většinou hrajete s bonusy za vklad, zatímco věrnostní body se připisují pouze za sázky se skutečnými penězi. Abych to shrnul, měl bych říci, že po podrobné kontrole vašeho účtu můžeme konstatovat, že všechny bonusy byly připsány správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, Ax Casino.
Milý willie34,
Kasino uvádí, že vaše věrnostní body byly přidány správně, vidíte to na vašem účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ano, nyní mám své body za odehraný 7. červen a všechny ty body, které jsem získal za jeden den 7. června...a to je den, kdy moje body začaly.. a co body z předchozího měsíce? Měl jsem v té době skutečné prostředky ve výši 1500 USD a také skutečné prostředky ve výši 5000 USD bez jakéhokoli bonusu, ale bez jakýchkoliv jednotlivých bodů, které jsem neobdržel. Děkuji a omlouvám se za případné zmatky v mé gramatice..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Axe,
Můžete prosím upřesnit, zda hráči chybí body z předchozího měsíce?
Díky a s pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj willie34!
Dovolte mi to vysvětlit.
Věc se má tak, že Axecasino spustilo VIP program na konci května. Přesněji řečeno začalo od 28. května. Také o tom byli všichni hráči informováni e-mailem. Takže hráč může snadno vidět tento newsletter prostřednictvím kontroly e-mailové schránky. To je jediný důvod, proč nebyly započítány sázky za skutečné peníze za předchozí měsíce.
Doufáme ve vaše pochopení!
S přátelským pozdravem,
Axecasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý willie34,
Omluvte prosím mé zpoždění s odpovědí. Je pro vás vysvětlení poskytnuté kasinem dostatečné? Považujete nyní věc za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
