DomůStížnostiAstraJam Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

AstraJam Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 50 €

AstraJam Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.10.2022 | Nevyřešena : 6.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč nemůže uzavřít svůj účet, protože jeho žádost je ignorována. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem e-mailem žádal o uzavření účtu, nestalo se tak, stejně jako zmínka o závislosti na hazardních hrách, proto žádám své ztracené vklady zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heiko004,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Astrajam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení v kasinu? Jak dlouho po vaší první žádosti jste provedli vklad? Kdy jste naposledy požádali kasino o uzavření vašeho účtu a jaká byla jejich reakce? Můžete prosím přeposlat komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsali jsme vám e-mail se 3 snímky obrazovky, od té doby jste vložili 80 € a nedostali žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je váš účet v současné době stále aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, již není aktivní, ale myslím, že jsem přišel o peníze, protože jsem předtím několikrát psal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete prosím objasnit, kdy přesně váš účet uzavřeli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemůžu říct, že jsem o tom nebyl informován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Heiko004,

Můžete se prosím pokusit získat tyto informace z kasina? Uvědomte si prosím, že je důležité vědět, jak dlouho po vaší žádosti kasino váš účet uzavřelo, protože na tom závisí vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, již od tohoto kasina nedostávám žádnou odpověď, zkusím to znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud nemůžete přesně zjistit datum uzavření účtu, můžete nám prosím alespoň dát vědět, kdy jste naposledy vložili do kasina - datum a čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bylo to 22.6

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heiko004,

Na základě vámi poskytnutého důkazu jste požádali o sebevyloučení dne 6.10. což je stejné datum jako váš poslední vklad. Vzhledem k tomu, že uzavření účtu hráče může chvíli trvat v závislosti na tom, jak rychle se podpora dostane k vaší žádosti, vklad provedený v ten den není způsobilý k vrácení peněz.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, stále jsem se mohl přihlásit a poté provést vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Heiko004,

Uvědomte si prosím, že kasino vás nezablokuje hned poté, co jim pošlete svou žádost. Má dobu zpracování a pokud byl váš účet uzavřen do 24 hodin po vaší žádosti, mohu potvrdit, že je to nadprůměrná doba.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, že to netrvalo 24, ale 7 dní!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím zkusit zjistit přesné datum uzavření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych, několikrát jsem poslal e-mail kasinu a nedostal jsem žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heiko004,

Pak se pokusíme získat informace z kasina. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Heiko004,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Astrajam, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Astrajam,

Můžete prosím poskytnout více informací ohledně data uzavření hráčského účtu a posledních vkladů?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Heiko004,


Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.

Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


Rádi bychom požádali kasino Astrajam o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, žádná odpověď, zahalí se do ticha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Heiko004,


Přes opakované pokusy o kontakt z kasina nepřišla žádná odpověď.

Obávám se, že bez jejich spolupráce nemůžeme dosáhnout ničeho. Kasino je licencováno v Kostarice. Bohužel je tento regulátor známý tím, že je zcela pasivní, pokud jde o stížnosti hráčů, takže neexistuje žádná herní autorita, na kterou by se bylo možné obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky