Hráč nemůže uzavřít svůj účet, protože jeho žádost je ignorována. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
AstraJam Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 50 €
AstraJam Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem e-mailem žádal o uzavření účtu, nestalo se tak, stejně jako zmínka o závislosti na hazardních hrách, proto žádám své ztracené vklady zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Heiko004,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Astrajam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení v kasinu? Jak dlouho po vaší první žádosti jste provedli vklad? Kdy jste naposledy požádali kasino o uzavření vašeho účtu a jaká byla jejich reakce? Můžete prosím přeposlat komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Napsali jsme vám e-mail se 3 snímky obrazovky, od té doby jste vložili 80 € a nedostali žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je váš účet v současné době stále aktivní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, již není aktivní, ale myslím, že jsem přišel o peníze, protože jsem předtím několikrát psal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím objasnit, kdy přesně váš účet uzavřeli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemůžu říct, že jsem o tom nebyl informován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Heiko004,
Můžete se prosím pokusit získat tyto informace z kasina? Uvědomte si prosím, že je důležité vědět, jak dlouho po vaší žádosti kasino váš účet uzavřelo, protože na tom závisí vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, již od tohoto kasina nedostávám žádnou odpověď, zkusím to znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud nemůžete přesně zjistit datum uzavření účtu, můžete nám prosím alespoň dát vědět, kdy jste naposledy vložili do kasina - datum a čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Heiko004,
Na základě vámi poskytnutého důkazu jste požádali o sebevyloučení dne 6.10. což je stejné datum jako váš poslední vklad. Vzhledem k tomu, že uzavření účtu hráče může chvíli trvat v závislosti na tom, jak rychle se podpora dostane k vaší žádosti, vklad provedený v ten den není způsobilý k vrácení peněz.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím, stále jsem se mohl přihlásit a poté provést vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Uvědomte si prosím, že kasino vás nezablokuje hned poté, co jim pošlete svou žádost. Má dobu zpracování a pokud byl váš účet uzavřen do 24 hodin po vaší žádosti, mohu potvrdit, že je to nadprůměrná doba.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že to netrvalo 24, ale 7 dní!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím zkusit zjistit přesné datum uzavření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rád bych, několikrát jsem poslal e-mail kasinu a nedostal jsem žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Heiko004,
Pak se pokusíme získat informace z kasina. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Heiko004,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Astrajam, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Astrajam,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně data uzavření hráčského účtu a posledních vkladů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Astrajam o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Přes opakované pokusy o kontakt z kasina nepřišla žádná odpověď.
Obávám se, že bez jejich spolupráce nemůžeme dosáhnout ničeho. Kasino je licencováno v Kostarice. Bohužel je tento regulátor známý tím, že je zcela pasivní, pokud jde o stížnosti hráčů, takže neexistuje žádná herní autorita, na kterou by se bylo možné obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
