Hráč z Německa vyhrál 3. místo v turnaji na automatech, ale výhry mu nebyly předány. Po dalším šetření jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na žádnou cenu z turnaje a reklamaci jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výhry hráčů nebyly předány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zúčastnil jsem se turnaje v Arlekin Casinu a získal jsem třetí místo. Turnaj Spring Lucky Drops v hodnotě 80 000 EUR. Turnaj skončil 25. března a od té doby jsem se snažil získat informace z kasina, ale nic konkrétního nevyšlo. Kontaktoval jsem mnoho zaměstnanců kasina prostřednictvím živého chatu a obdržel jsem odpověď, že můj požadavek byl předán. 16 dní vždy to samé. Každý ví, že v turnaji nad 80 000 eur získává třetí místo pár tisíc eur, přesná částka mi nebyla sdělena. Po rozporuplných prohlášeních zaměstnanců kasina si myslím, že mi nechtějí připsat výhru na můj účet. Zaměstnanci kasina potvrdili mé třetí místo. Ostatní mi píšou, že tento turnaj patří poskytovateli a já jsem na vašem webu nehrál. Ostatní odepisují, že jsem na jejich stránce získal 3. místo, ale nemáte pro mě žádné informace.. co si o tom mám myslet, že jsem na turnaji hrál hodně peněz, abych získal 3. místo a nyní mi odmítají vyplatit výhry nebo jakékoli informace k získání. Doufám, že dostanete alespoň rozumnou odpověď.
Díky předem .
s pozdravem
Stargios ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Stergios65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Arlekin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl bys prosím prozradit, kterého konkrétního turnaje jsi se zúčastnil a jaká byla jeho pravidla?
Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste byli informováni o zisku třetího místa v turnaji?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Jak jsem již psal, zúčastnil jsem se turnaje €80,000 Spring Lucky Drops a získal jsem třetí místo. Turnaj skončil 25. března 2023. Zhruba na třetím místě jsem své umístění viděl sám na svém profilu pod nabídkami... a stejně tak jsem na třetím místě na turnaji Spinomenal Grand Tour.
Přidal jsem fotku, kde jsem se 26. března ptal, které místo jsem získal a jak je z fotky vidět, Váš zaměstnanec mi potvrdil třetí místo.
Od té doby dostávám rozporuplné komentáře a nikdo nechce vědět, co se stalo s mým 3. místem. V jejich kasinu jsem obecně hrál hodně peněz na turnajích a po skončení turnaje jsem ignorován. Psala mi i moje osobní manažerka, stará se o to, ale na zprávy mi už několik dní neodpovídá. Proč vlastně??
Doufám, že najdete rozumné řešení.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat nějaké zprávy od vašeho osobního manažera nebo přepisy chatu z podpory, kde se problém projednává, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Chápu správně, že když je turnaj aktivní, na vašem účtu je vizuální potvrzení o vašem umístění?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
nejprve vám pošlu rozhovor s manažerem,
manažer dal směšnou odpověď, že výsledky budou sečteny. .
co se počítá dohromady? jsou tam jen hodnosti a já mám třetí pozici.. od té doby mě manažer už nekontaktoval a neodpovídá na mé zprávy.
A nyní k vaší druhé otázce, během aktivního turnaje můžete vidět své umístění v profilu pod nabídkami, po skončení turnaje již pořadí nevidíte.
Tak doufám, že konečně najdete řešení a za třetí místo budu patřičně odměněn.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stergios65!
Je nám líto, že jste se ocitli v tak nepříjemné situaci.
Turnaj Spring Lucky Drops, kterého jste se zúčastnili, je síťová soutěž, což znamená, že soutěžíte s více hráči ze všech zapojených kasin.
Z naší strany vidíme pouze výsledky, kterých dosáhli hráči z kasina Arlekin. A když jste kontaktovali agenta podpory na LiveChatu, operátor vám poskytl informace o místě, kam jste se dostali pouze na našem projektu.
Je nám líto, že vám poskytujeme tyto zavádějící informace, ale jak vidím, později vám agenti LiveChat a váš manažer poskytli úplné vysvětlení.
s pozdravem
Kasino Arlekin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ,
Už vím z toho, co píšete, že se účastní více kasin, ale hlavní turnaj je jeden nebo nejsou propojeny s hlavním turnajem? Dostal jsem třetí dávku..proč mi neřekneš konečný výsledek. Říkají mi, že jsem dostal třetí místo a nic víc. Hrál jsem v turnaji, kde na umístění nezáleží? Které místo v této účasti vůbec vyhrává? Hrál jsem pár tisíc eur a nedají mi rozumnou odpověď. Jste povinni mě informovat o konečném výsledku dokumentovaným způsobem.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, Stergiosi65.
Chápu to správně, že jste nebyli kasinem během turnaje upozorněni, že hodnocení v turnaji zobrazené ve vašem profilu nemusí odrážet vaše celkové umístění v turnaji, a proto nemusíte mít nárok na žádné výhry?
I když je situace nepříjemná, nemůžeme po kasinu požadovat, aby vám vyplatilo jakékoli výhry z turnaje, pokud jste na ně nakonec neměli nárok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
v první řadě děkuji za vyřízení případu,
pokud kasino tvrdí, že nejsem způsobilý vyhrát, mělo by mi ukázat moji pozici v turnaji zdokumentovanou, pokud třetí místo není kvalifikováno pro výhru, kdo se kvalifikuje?
Hrál jsem až do posledního dne tohoto turnaje, abych si udržel třetí místo.
Prosím, napište kasinu, abyste prokázali moji hodnost v celém turnaji.
Děkuji a s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš komentář, Stergios65.
Pokud kasino tyto informace nezná, doporučoval bych vám kontaktovat příslušného poskytovatele hry, abyste se dozvěděli o hodnocení tohoto konkrétního turnaje.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké byly pro vás podmínky pro umístění v turnaji? Proč bylo důležité pokračovat v turnaji, abyste si v něm udrželi pozici?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Tento turnaj mi nabízí kasino Arlekin a ne žádný poskytovatel a já jsem hrál své peníze v kasinu Arlekin a kasino mi nakonec nemůže říct, jaké místo jsem získal. Nicméně jsem se ptal zaměstnanců Arlekin Casina jak se jmenuje poskytovatel a oni netuší kdo to je...jak je to možné?? Takže odtud můžete vidět, jak pochybné se všechno děje. Pošlu vám historii chatu a můžete vidět odpověď z kasina.
Vysvětlení, proč jsem pokračoval ve hře, je proto, že tento turnaj byl bodovaný, například pokud jste vyhráli 10 eur se sázkou 1 eura, získáte 10 bodů a čím více bodů nasbíráte, čímž si zlepšíte svou pozici v turnaji a pokud Když nehrajete, budete odměněni ostatními hráči a s touto logikou jsem pokračoval ve hře, abych si udržel třetí místo.
A teď po pár tisících eur, co jsem na turnajích odehrál, nedostávám nic a ani potvrzení o svém umístění na turnajích.
Mám podezření, že Casino Arlekin nechce platit za mé výhry na třetím místě.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci.
Omlouvám se, Stergios65, za nepříjemnosti, ale zdá se, že vámi zaslaný snímek obrazovky z nějakého důvodu nemůžeme zobrazit. Mohli byste to prosím přeposlat na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Poslal jsem vám snímek obrazovky na vaši e-mailovou adresu.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, jak vám byl turnaj inzerován a která strana vás k účasti pozvala? Bylo to prezentováno na webu kasina nebo jinde? Pokud o tom máte nějaké snímky obrazovky nebo propagační materiál, přepošlete je na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
turnaj je nabízen a prezentován na webových stránkách kasina. Také mi posílali e-maily s pozvánkami a propagačními akcemi o turnajích. Na vaši e-mailovou adresu jsem zaslal propagační materiál a snímek obrazovky.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Stergios65,
Kontaktovali jsme poskytovatele 3oaks, abychom upřesnili vaše místo v žebříčku sítě.
Poskytovatel znovu zkontroloval informace a oznámil, že jste nebyli nalezeni v souvislosti s žádným turnajem nebo cenovým umístěním na jeho straně.
Bohužel nejsme oprávněni poskytovat žádné informace o výhercích, kteří patří do jiných kasin.
Jak jsme již zmínili, informace o třetím místě v turnaji, kterou jste dostali v LiveChatu, se týká pouze vašeho postupu v našem kasinu.
Omlouváme se, že jsme vám poskytli tyto zavádějící informace, a je nám líto, že vaše zkušenosti v našem kasinu byly touto situací zatemněny.
s pozdravem
Kasino Arlekin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Stergios65,
Neobdržel jsem žádný e-mail z vaší registrované e-mailové adresy. Pokud existují nějaké další informace nebo důkazy, přepošlete je na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , jinak stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Jak je to možné, poslal jsem vám ve středu 10. května mail se vším, na co jste se mě ptali. Pošlu vám znovu stejný e-mail.
VG
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V daný den nebo později od vás nic neobdrželi, nezapomeňte to odeslat na adresu
tomas@casino.guru
Pokud to nebude fungovat, pokusíme se vymyslet alternativní způsob, jak mi poslat důkazy.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Poslal jsem vám 2 e-maily a žádný z nich se nevrátil jako nedoručitelný,
Rád bych se také vyjádřil k názoru Arlekin Casino, Arlekin Casino se zeptalo poskytovatele 3OAKS na mé umístění v turnaji a odpověď od poskytovatele byla následující: Poskytovatel znovu zkontroloval informace a oznámil, že se netýkají turnaje resp. výherní místo najdete na jeho stránkách. Co to znamená? Dostal jsem 3. místo v kasinu Arlekin
což pro poskytovatele nemá žádný význam. Protože kasino Arlekin s ním není propojeno, není technicky možné, abyste byli na dvou seznamech. A totéž se stalo v dalším turnaji, kde jsem získal 4. místo.. Spinomenal Grand Tour.. Turnaj Arlekin nám všem nabízí turnaje, které se ve skutečnosti nekonají.. to je problém.. Chci, aby mě kasino Arlekin odměnilo za třetí místo, kam podle toho investuji spoustu peněz.
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám e-mail Stergios65 na e-mail zaregistrovaný na našem webu.
Zkuste mi prosím poslat důkazy ještě jednou.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Opět jsem vám zaslal propagační materiál turnaje, tomas@casino.guru
s pozdravem
stergios
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Vážený zástupce kasina Arlekin,
Mohl byste prosím vysvětlit, zda ceny z daného turnaje platíte vy nebo poskytovatel hry?
Turnaj Spring Lucky Drops, kterého jste se zúčastnili, je síťová soutěž, což znamená, že soutěžíte s více hráči ze všech zapojených kasin.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer,
Ano, ceny za turnaje jsou vypláceny z naší strany podle seznamu výherců, který poskytuje poskytovatel turnaje.
Ohledně tohoto turnaje jsme od poskytovatele turnaje neobdrželi žádná jména, to znamená, že všechna cenová místa vyhráli hráči z jiných kasin, kteří se zúčastnili této síťové soutěže.
s pozdravem
Kasino Arlekin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Vážený Stergios65,
Bohužel v tuto chvíli nemáme žádný způsob, jak postupovat nebo požadovat od kasina něco jiného. I když chápu vaši frustraci z turnaje, nemůžeme požadovat náhradu za výsledek konečného umístění v celkovém pořadí, když organizátor turnaje neurčil, že máte nárok na výhru z něj.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
