DomůStížnostiArlekin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Arlekin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 853 €

Arlekin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.3.2022 | Vyřešena : 18.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Problém byl úspěšně vyřešen, nakonec hráč dostal zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený wolfram49,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


Anglická verze:


„Bonusové podmínky

...

Maximální částka výher získaná prostřednictvím každého vkladového bonusu, včetně všech vkladových bonusů, týdenních dobíjecích bonusů, cashback bonusu, CP, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších, je: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, pokud není uvedeno jinak. Výhry využívající bonusové prostředky přesahující tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny."


file


německá verze:


Není uveden žádný maximální výběr pro bonusy za vklad.


file


Mohli byste prosím přeposlat původní propagační nabídku na petronela.k@casino.guru ? Pokud nabídka neuvádí maximální výběr, platí obecná pravidla. Bohužel pro kasino neříká, že maximální výběr by měl být 1 000 EUR.


Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všechno jsem jim poslal e-mailem.

dostal jsi všechno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

výhry byly nyní plně připsány na můj herní účet. Nyní se pokusím vše zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj wolfram49,

Přebírám vaši stížnost. Jsem rád, že vaše výhry byly připsány k vašemu zůstatku, dejte mi vědět, až obdržíte výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

přijímat výplatu


Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj wolfram49,

Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky