Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Problém byl úspěšně vyřešen, nakonec hráč dostal zaplaceno v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 853 €
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Arlekin Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Anglická verze:
„Bonusové podmínky
...
Maximální částka výher získaná prostřednictvím každého vkladového bonusu, včetně všech vkladových bonusů, týdenních dobíjecích bonusů, cashback bonusu, CP, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších, je: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, pokud není uvedeno jinak. Výhry využívající bonusové prostředky přesahující tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny."
německá verze:
Není uveden žádný maximální výběr pro bonusy za vklad.
Mohli byste prosím přeposlat původní propagační nabídku na petronela.k@casino.guru ? Pokud nabídka neuvádí maximální výběr, platí obecná pravidla. Bohužel pro kasino neříká, že maximální výběr by měl být 1 000 EUR.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všechno jsem jim poslal e-mailem.
dostal jsi všechno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
výhry byly nyní plně připsány na můj herní účet. Nyní se pokusím vše zaplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj wolfram49,
Přebírám vaši stížnost. Jsem rád, že vaše výhry byly připsány k vašemu zůstatku, dejte mi vědět, až obdržíte výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj wolfram49,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
