Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Problém byl úspěšně vyřešen, nakonec hráč dostal zaplaceno v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 853 €
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wolfram49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Anglická verze:
„Bonusové podmínky
...
Maximální částka výher získaná prostřednictvím každého vkladového bonusu, včetně všech vkladových bonusů, týdenních dobíjecích bonusů, cashback bonusu, CP, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších, je: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, pokud není uvedeno jinak. Výhry využívající bonusové prostředky přesahující tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny."
německá verze:
Není uveden žádný maximální výběr pro bonusy za vklad.
Mohli byste prosím přeposlat původní propagační nabídku na petronela.k@casino.guru ? Pokud nabídka neuvádí maximální výběr, platí obecná pravidla. Bohužel pro kasino neříká, že maximální výběr by měl být 1 000 EUR.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechno jsem jim poslal e-mailem.
dostal jsi všechno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, wolfram49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
výhry byly nyní plně připsány na můj herní účet. Nyní se pokusím vše zaplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wolfram49,
Přebírám vaši stížnost. Jsem rád, že vaše výhry byly připsány k vašemu zůstatku, dejte mi vědět, až obdržíte výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wolfram49,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
