Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 003 €
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Hrál jsem v kasinu Arlekin s vkladem 100 EUR + bonus 100% za zápas + 50 otočení zdarma. Bylo to z této nabídky, kterou jsem obdržel e -mailem:
Ztratil jsem zůstatek a odpovídající bonus za zápas, nicméně jsem vyhrál 34,55 € z roztočení zdarma:
Podařilo se mi je úspěšně vsadit se zbývajícím zůstatkem něco přes 1 000 EUR. Jakmile bylo sázení dokončeno, můj zůstatek se automaticky snížil z 1 000 EUR na 50 EUR.
Přestal jsem hrát a kontaktoval živý chat, který nebyl schopen pomoci, a řekl mi:
„Hráli jste s bonusem. Má maximální limit výhry 50 EUR. Když jste bonus vsadili, zůstatek se odpovídajícím způsobem změnil."
Je pravda, že jsem hrál s roztočeními bez vkladů. Z nich jsem vyhrál 34,55 EUR, takže se dostaneme pod maximální limit výher. Neexistuje ŽÁDNÝ limit výběru.
V bonusových podmínkách kasina Arlekin neuvádí nic o maximálním limitu výběru z otočení vkladu.
https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions
V e -mailové nabídce, kterou jsem obdržel, je pouze maximální limit výhry 50 EUR z roztočení zdarma. To znamená, že jakákoli částka vyhraná z roztočení zdarma přesahujících 50 EUR by měla být neplatná, jakmile jsou bezplatná otočení dokončena.
Neuvádí, že nemůžete vyhrát nebo vybrat něco více než 50 EUR z roztočení zdarma.
Proto laskavě žádám kasino Arlekin, aby obnovilo můj zůstatek mírně nad 1 000 EUR podle vašich vlastních bonusových podmínek a podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pečlivě jsem zkontroloval předané důkazy a zjistil jsem toto:
To jsou podmínky, které jste obdrželi za konkrétní propagační nabídku pod bonusovým kódem SEPTENDER, a je zde napsáno, že maximální výplata z odměněných zatočení zdarma bude 50 EUR .
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry se skutečnými penězi však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu zejména z bonusové hry.
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého mít na jakékoli propagační výhry uplatněnou maximální hotovost.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
děkuji za posouzení mé stížnosti!
[...] a je tam napsáno, že maximální výplata z odměn Free Spins bude 50 €.
A o to tady přesně jde. Neexistuje žádný max. zmíněný výplaty.
Nabídka, kterou jsem obdržel e -mailem, uvádí: "Max. Výhra z roztočení zdarma : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC nebo ekvivalent."
Jedná se o maximální částku, kterou můžete vyhrát hraním těchto otočení zdarma.
Příklad :
Zatočení zdarma zaplatí 65 €. Po dokončení roztočení zdarma bude na váš zůstatek připsáno 50 € (vyhrává max. Roztočení zdarma).
Pak musíte vsadit 40x 50 €. Cokoli po sázení zbude, může být vyplaceno, protože neexistuje žádná maximální částka . limit výběru/výplaty .
Moje zatočení zdarma zaplatilo asi 34 €, tedy v rámci max . výherní limit . Poté jsem je plně vsadil a po sázení mi zbylo něco málo přes 1,003 EUR. Vzhledem k tomu, není tam žádný limit cashout, jsem měl být schopen odejmout v plné výši. Přesto byla snížena na 50 € proti bonusovým T&C Arlekins.
Dovolte mi, abych dále zdůraznil, že Arlekin kasino nemá odstoupení od smlouvy limit vkladů bezplatná otočení vůbec ve své obecné prémie T & C také. Omezují pouze žádná otočení vkladů, což je jemný průmyslový standard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Pokud Arlekin casino chtěli omezit výplatu vkladů otáčení zdarma (nebo depozitní bonusses) obecně - což bych už považují dravé - je třeba stanovit limit pro odstoupení od smlouvy na nich. Ale oni to nedělají.
Proto si stojím za svým, že mám nárok na to, že můj zůstatek bude plně obnoven na 1,003 EUR podle bonusových podmínek kasina Arlekin, protože neukládají limity pro výběr na vkladové bonusy a bezplatná otočení vkladů .
Zatím jsem od kasina Arlekin nedostal žádnou aktualizaci/odpověď, přestože jsem je kontaktoval také e -mailem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Obávám se, že s vámi nemohu souhlasit. Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Maximální výhra z roztočení zdarma je 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6 000 JPY; 20 000 KZT; 50 USDT nebo ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Obecně platí bonusové podmínky.
Maximální výhra z otočení zdarma uvítacího balíčku je 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18 000 JPY / 150 USDT nebo ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "
V propagační nabídce, kterou jste obdrželi, bylo použito stejné znění. Obávám se, že maximální výhra a maximální výplata jsou v tomto případě synonyma. Uvědomte si prosím, že 50 EUR je maximální výhra, kterou můžete vydělat. Je to totéž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno Petronelo,
Kasino Arlekin po mé stížnosti změnilo své bonusové podmínky.
Odstavec, který citujete z jejich bonusových T&C, hovořil o „ ŽÁDNÝCH zatočeních bez vkladu".
Nyní to změnili na „roztočení zdarma" a po mé stížnosti smazali „ne". Jsem si tím 100% jistý. Můžete si prohlédnout moji historii stížností na casino.guru a uvidíte, že bych nikdy nepodával nepravdivé stížnosti na operátora a byl jsem po celou dobu upřímný. Pokud vím, existují způsoby, jak zkontrolovat starší verze webových stránek, ale teď si nepamatuji jak. Možná s tím můžete pomoci?
Musím říci, že změna T&C zpětně a bez upozornění uživatelů, aby se zabránilo placení, je velmi stinná a velká nouze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvedl jsem odstavec, abych zdůraznil, že znění je stejné, nikoli proto, abych dokázal, že je tam uveden maximální výplaty. Vaše maximální výhra/výplata byla popsána v propagační nabídce, kterou jste obdrželi.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Chtěl bych vám poděkovat za vaši rychlou reakci.
Pokud Arlekin nebo jakékoli kasino očekává, že uživatel bude jeho (bonusové) VOP číst a poslouchat, musí být napsány dostatečně přesně , aby nedošlo k nedorozuměním. Je to výhradní odpovědnost kasin za péči o přesnost.
Omezení maximální výhry prostě není totéž jako omezení maximálního výběru. Zejména proto, že ‚maximální výhra‘ Byl by znění pouze s odkazem na volné otáčení samotných. Existuje dobrý důvod, jiná kasina používají typická prohlášení jako „ Maximální částka, kterou kdy budete moci vybrat z výher zatočení zdarma, je 50 EUR atd. [...]" Ve své e -mailové nabídce však uvedli:
"Max. Výhra z roztočení zdarma : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0,00135 BTC nebo ekvivalent."
To platí zejména, s ohledem na jejich bonus T & C nebyly odráží toto: Musíte se ptát sami sebe, proč se na Zemi by Arlekin změna casino jejich bonus T & C jeden den po mé stížnosti tady a bez upozornění svým uživatelům (což je nutností)
z
„Maximální výhru od žádný vklad bezplatná otočení je 50 EUR / USD; [...]"
na
„Maximální výhru z otáčení zdarma je 50 EUR / USD; [...]"
Změna podmínek v tajnosti bez upozornění a jejich použití zpětně je k tomu dobrý důvod považován prostý rogue všemi subjekty alternativního řešení sporů.
Pokud je kasino Arlekin ochotné dělat takové věci jen proto, aby se vyhnulo malé platbě 1 000 EUR, musíte si položit otázku, co jsou ochotni projít, pokud vyhrajete opravdu velkou částku. Pro mě je to naprosto nedůvěryhodné chování.
Oni změnili svůj bonus T & C po mé stížnosti, protože zřejmě uznal, že udělal chybu. Měli by jen říct „No, tady jsme udělali chybu. Změníme podmínky do budoucna, tady je váš výběr, děkujeme, že jste nás informovali". Nebojil bych se vám za svou pomoc, žádné starosti, Arlekine. 😉
Chtěl bych slyšet od Arlekin kasina přímo, co mají říkat o tomto problému a proč se změnily svůj bonus T & C bez předchozího upozornění a jejich použití se zpětnou platností. Bohužel na můj e -mail (z pátku minulého týdne) nereagovali. Jsem proto rád, že se mi o nich dozvíte na casino.guru, protože tuto stížnost stále považuji za nevyřešenou . Moje bonusové výhry byly omezeny proti Arlekin bonus T&C a stále mi uniká 953 € (1,003 € mínus 50 €).
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rattekruemel, opět, maximální výhra byla jasně uvedena v propagační nabídce, kterou jste obdrželi (viz níže). To znamená, než jste začali sázet.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
