Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení maximálního bonusového termínu.
Vložil jsem 50 $ a dostal jsem vklad ve výši 100 % a můj zůstatek 100 $. Při sázení na druhé zatočení 1,40 $ jsem vyhrál 1800 $ při zasažení řádku. Rychle jsem šel vybrat, ale viděl jsem, že to bylo uzamčeno vkladem. Což bylo naprosto v pořádku, věděl jsem, že budu muset splnit sázkové požadavky. Pokračoval jsem ve hře, abych splnil požadavek. Splnil jsem požadavky a šel si vybrat 1500 $. Odmítli můj výběr, protože jsem překročil maximální sázku. Když jsem přijal bonusovou nabídku, neřekl mi, že jsem měl maximální sázku, když jste na bonusu, ani mi kasino nezabránilo v sázení na maximální sázku, což ostatní kasina dělají, když jste na bonusu. Podmínky a zásady jsem našel velmi malým drobným písmem ve spodní části domovské stránky. Hraju HODNĚ a toto je poprvé, co mi bylo zamítnuto stažení. Kasino nastavilo můj zůstatek na 50 $ a nyní jsem ho vybral, ale ověření trvá věčnost. Jak jsem řekl, HRAJI HODNĚ na mnoha různých webech, obvykle ověření trvá jen několik hodin. Jsem nyní odrazován od používání tohoto kasina, což je nešťastné, protože měli nějaké dobré hry.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Ahoj Mich003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Arlekin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vsadili jste nad maximální povolený limit – je také možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Nejsem ověřený ne! Požadují od mé banky dokument, který prostě neexistuje, a odmítli všechny ostatní dokumenty, které jim byly předloženy, aby prokázaly, že můj bankovní účet je můj. Právě jsem zkontroloval svůj účet, veškerá moje historie sázek z mého bonusu je pryč. Vsadil jsem 10 $ - 20 $, když maximální sázka je 7,5 $ na bonusové peníze. Zkontroloval jsem zásady poté, co moji žádost odmítli. Naposledy jsem včera mluvil s kasinem o svém ověření a o tom, co potřebuji odeslat, a stále mi říkali, že musím odeslat snímek obrazovky s kódem CA následovaným čísly z elektronického převodu, který jsem jim poslal. Můj elektronický převod, který jsem jim poslal, měl jinou sadu čísel, takže ho nepřijali. Také mi znovu a znovu říkali, že můj výběr byl zrušen kvůli sázení nad maximum a neustále mi posílali odkaz na politiku. Při přidávání bonusu na můj účet vše říkalo byla sázka max. 40x. Nikde nebylo uvedeno, že musím vsadit pod určitou částku
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Ahoj Mich003!
Upřímně se v této věci omlouvám. Naši platební manažeři jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.
Bezpečnostní oddělení mě také informovalo, že poslední dokument potřebný k dokončení ověřovacího procesu byl nahrán na váš účet, ale byl smazán dříve, než jej zástupce mohl zkontrolovat a schválit.
Prosím, nahrajte požadovaný dokument ještě jednou a nemažte jej, dokud nedostanete odpověď. Pokud jsou nutné další informace, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Smazal jsem to, protože to byl stejný dokument, který jsem již odeslal. Jdu to předložit ještě jednou. Ale vím, že to nebude schváleno. Ptáte se na snímek obrazovky mého bankovního účtu, který jsem zaslal a oni jej odmítli. Chcete snímek obrazovky platby do kasina, kterou jsem odeslal a oni mi řekli, že kód je špatný. Pokud jde o zásady sázení, po vložení peněz jsem viděl pouze 40násobnou sázku na 50 USD, které jsem vložil, nikde nebylo uvedeno, že nemohu sázet nad svou měnu 7,5 USD. Je to uvedeno ve vašich zásadách dole na domovské stránce. Kasina vám obvykle blokují sázení nad maximální sázku, aby se tak nestalo. Kdybych to věděl, nevsadil bych na Maxe
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Ahoj Mich003,
Jakmile dokumenty znovu odešlete, dejte nám prosím vědět o výsledku ověření.
Pokud jde o maximální sázku, kasino mělo své podmínky na svých stránkách po celou dobu, a protože se jedná o všeobecné podmínky pro bonusy, vztahují se na každý bonus, který si nárokujete (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli bonusem je 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL nebo jeho ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). všechna pravidla sázení."
Bohužel nevědět něco není omluva, protože každý hráč při registraci souhlasí s podmínkami a je povinen si je přečíst.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Dobré odpoledne Mich003,
Tým podpory mě informoval, že všechny dokumenty, které jste předtím nahráli, byly přijaty a ověření vašeho účtu je dokončeno.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku,
Ano, myslím, že se to dá zavřít. Vyloučil jsem také svůj účet v kasinu. Myslím, že to pro mě nebylo to pravé. Děkuji za pomoc
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Vážený Mich003,
Jak vím, váš účet je na webu byl dočasně zablokován vaší žádostí.
Pokud trváte na zrušení navždy - kontaktujte prosím oddělení podpory prostřednictvím Xsupport@arlekincasino.com podporu LiveChat.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Vážený Mich003,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.