Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení maximálního bonusového termínu.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 50 $ a dostal jsem vklad ve výši 100 % a můj zůstatek 100 $. Při sázení na druhé zatočení 1,40 $ jsem vyhrál 1800 $ při zasažení řádku. Rychle jsem šel vybrat, ale viděl jsem, že to bylo uzamčeno vkladem. Což bylo naprosto v pořádku, věděl jsem, že budu muset splnit sázkové požadavky. Pokračoval jsem ve hře, abych splnil požadavek. Splnil jsem požadavky a šel si vybrat 1500 $. Odmítli můj výběr, protože jsem překročil maximální sázku. Když jsem přijal bonusovou nabídku, neřekl mi, že jsem měl maximální sázku, když jste na bonusu, ani mi kasino nezabránilo v sázení na maximální sázku, což ostatní kasina dělají, když jste na bonusu. Podmínky a zásady jsem našel velmi malým drobným písmem ve spodní části domovské stránky. Hraju HODNĚ a toto je poprvé, co mi bylo zamítnuto stažení. Kasino nastavilo můj zůstatek na 50 $ a nyní jsem ho vybral, ale ověření trvá věčnost. Jak jsem řekl, HRAJI HODNĚ na mnoha různých webech, obvykle ověření trvá jen několik hodin. Jsem nyní odrazován od používání tohoto kasina, což je nešťastné, protože měli nějaké dobré hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mich003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Arlekin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vsadili jste nad maximální povolený limit – je také možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Nejsem ověřený ne! Požadují od mé banky dokument, který prostě neexistuje, a odmítli všechny ostatní dokumenty, které jim byly předloženy, aby prokázaly, že můj bankovní účet je můj. Právě jsem zkontroloval svůj účet, veškerá moje historie sázek z mého bonusu je pryč. Vsadil jsem 10 $ - 20 $, když maximální sázka je 7,5 $ na bonusové peníze. Zkontroloval jsem zásady poté, co moji žádost odmítli. Naposledy jsem včera mluvil s kasinem o svém ověření a o tom, co potřebuji odeslat, a stále mi říkali, že musím odeslat snímek obrazovky s kódem CA následovaným čísly z elektronického převodu, který jsem jim poslal. Můj elektronický převod, který jsem jim poslal, měl jinou sadu čísel, takže ho nepřijali. Také mi znovu a znovu říkali, že můj výběr byl zrušen kvůli sázení nad maximum a neustále mi posílali odkaz na politiku. Při přidávání bonusu na můj účet vše říkalo byla sázka max. 40x. Nikde nebylo uvedeno, že musím vsadit pod určitou částku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mich003!
Upřímně se v této věci omlouvám. Naši platební manažeři jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.
Bezpečnostní oddělení mě také informovalo, že poslední dokument potřebný k dokončení ověřovacího procesu byl nahrán na váš účet, ale byl smazán dříve, než jej zástupce mohl zkontrolovat a schválit.
Prosím, nahrajte požadovaný dokument ještě jednou a nemažte jej, dokud nedostanete odpověď. Pokud jsou nutné další informace, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Smazal jsem to, protože to byl stejný dokument, který jsem již odeslal. Jdu to předložit ještě jednou. Ale vím, že to nebude schváleno. Ptáte se na snímek obrazovky mého bankovního účtu, který jsem zaslal a oni jej odmítli. Chcete snímek obrazovky platby do kasina, kterou jsem odeslal a oni mi řekli, že kód je špatný. Pokud jde o zásady sázení, po vložení peněz jsem viděl pouze 40násobnou sázku na 50 USD, které jsem vložil, nikde nebylo uvedeno, že nemohu sázet nad svou měnu 7,5 USD. Je to uvedeno ve vašich zásadách dole na domovské stránce. Kasina vám obvykle blokují sázení nad maximální sázku, aby se tak nestalo. Kdybych to věděl, nevsadil bych na Maxe
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mich003,
Jakmile dokumenty znovu odešlete, dejte nám prosím vědět o výsledku ověření.
Pokud jde o maximální sázku, kasino mělo své podmínky na svých stránkách po celou dobu, a protože se jedná o všeobecné podmínky pro bonusy, vztahují se na každý bonus, který si nárokujete (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli bonusem je 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL nebo jeho ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). všechna pravidla sázení."
Bohužel nevědět něco není omluva, protože každý hráč při registraci souhlasí s podmínkami a je povinen si je přečíst.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne Mich003,
Tým podpory mě informoval, že všechny dokumenty, které jste předtím nahráli, byly přijaty a ověření vašeho účtu je dokončeno.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mich003,
Můžeme stížnost označit jako vyřešenou, jakmile byl váš účet ověřen, nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mich003,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Ano, myslím, že se to dá zavřít. Vyloučil jsem také svůj účet v kasinu. Myslím, že to pro mě nebylo to pravé. Děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mich003,
Jak vím, váš účet je na webu byl dočasně zablokován vaší žádostí.
Pokud trváte na zrušení navždy - kontaktujte prosím oddělení podpory prostřednictvím Xsupport@arlekincasino.com podporu LiveChat.
S pozdravem,
Tým kasina Arlekin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mich003,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
