Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, za poslední 2 dny jsem zaplatil 60 €. Při třetím vkladu mi byl automaticky poskytnut 75% bonus za vklad a 50 roztočení zdarma. Poté, co jsem dokončil svůj zůstatek, mi zbývalo 50 bezplatných zatočení. Z těchto 50 zatočení zdarma jsem vyhrál asi 8 € .. Samozřejmě těchto 8 € bylo zablokováno bonusem .. Takže je hraji na svém oblíbeném automatu Booongo .. Z informací o tomto bonusu bylo napsáno, že k odemknutí bonusu jsem musel hrát 400krát více pošty. Zahráním těchto 8 € se mi je podařilo odemknout a když jsem dosáhl 200 € (výběrných), přestal jsem. Pokračoval jsem ve výběru a zadal všechny dokumenty, které požadovali k ověření. Pro jistotu ihned poté kontaktuji operátora na chatu a ptám se ho, zda bylo s ověřením i s výběrem vše v pořádku. Operátor odpovídá, že jak s výběrem, tak s ověřením je vše ok (a udělal jsem i screenshot chatu). Po uzavření chatu dostanu e-mail, kde se píše, že můj výběr byl zrušen, protože bonus, se kterým jsem hrál, má maximální výherní částku atd. atd.. TO JE .. PODVODNÁ STRÁNKA VE VŠECH ÚČINECH 🤬🤬🤬 🤬🤬🤬🤬 🤬 .. SKANDÁLY! Výmluva, proč mi nezaplatit BASTARDI .. Laskavě vás žádám od kasinového guru, abyste mi pomohli!! V příloze je snímek obrazovky jejich e-mailu, že zrušili můj výběr! 🤬🤬🤬
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ragmn82,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny, drazí.
Upřesnil jsem všechny informace týkající se vašeho nároku. Pokud vím, hráč vyhrál z bonusu 200 eur a ten byl původně seříznut (v souladu s pravidly výhry z Frispins), ale bohužel jej vystřihl nesprávně a poté znovu připsal zůstatek chybějící množství. To znamená, že to bylo 200, ukrojeno 150 místo 50 (omylem) a pak se vrátilo 100.
Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovou neprofesionalitou z naší strany, ale zaměstnanec byl již potrestán za nedbalost. Opravdu doufám ve vaše pochopení. Lidská chyba se občas stane.
za to se omlouváme.
Pozdravy,
tým Arlekin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Případ vyřešen. Potvrzuji, co napsal provozovatel webu Arlekin Casino. Žádný problém .. můžete se pokazit a vážím si toho, že jste si toho všimli a potvrdili. Navíc chci dát body ve prospěch této platformy, protože po výhře 500 € je pravda, že mě požádali o 100 dokumentů pro ověření, ale po 4 dnech jsem měl peníze na svém bankovním účtu. Ještě jednou děkujeme CASINO GURU za podporu a ještě jednou děkujeme ARLEKIN CASINO za serióznost a transparentnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Ragmn82. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
