Hráč z Německa čeká na zpracování žádosti o výběr od 10. srpna, přestože vyhověl žádosti kasina o potvrzení o vkladu CashtoCode. Kasino stále odpovídá, že účtenky jsou kontrolovány. Hráč potvrdil, že výběr byl zpracován a peníze mu dorazily.
Požádal jsem o výběr z kasina 9. srpna, který byl následně zrušen. Kasino si vyžádalo potvrzení o vkladu CashtoCode, který jsem okamžitě předložil. O další odstoupení jsem požádal 10. srpna, které dodnes nebylo vyřízeno. Od podpory dostávám pouze odpovědi, že moje účtenky je stále třeba zkontrolovat, a proto je odstoupení odloženo. Navíc ode mě nejsou vyžadovány žádné další účtenky. Od dubna jsem ověřeným hráčem a provedl jsem několik vkladů a výběrů. Nikdy předtím jsem problémy neměl. Také považuji za důležité a správné, že je třeba vše důkladně zkontrolovat, ale u vkladu CashtoCode není co kontrolovat, protože žádný ověřovací proces ve skutečnosti neprobíhá. Existuje pouze účtenka a hotovostní dobití. Tento způsob vkladu používám poměrně často a žádné kasino ode mě nikdy nepožadovalo účtenku. Proto považuji za nespravedlivé, že odstoupení nebylo zpracováno a že nebyly uvedeny důvody, proč se odstoupení nezpracovává. Podle mého názoru se proces svévolně prodlužuje.
Vážený ddnnppmm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Upozorňujeme také, že kasina mohou požádat o ověření každé platební metody používané pro vklady.
Mohli byste laskavě sdílet doklad o vkladu, který jste zaslali kasinu?
Mohl byste se prosím podělit o odpověď kasina? Zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, ddnnppmm a Tomáši ,
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené dlouhým trváním procesu ověřování.
Postup KYC bereme vážně, proto vyžadujeme prokázání každé metody vkladu, která byla v našem kasinu použita. Pokud jde o váš doklad CashToCode, je již zkontrolován a schválen, jak můžete vidět ve svém profilu.
Nyní kontrolujeme váš vklad prostřednictvím JetonCash. Potřebujeme se ujistit, že důkaz, který jste předložili, se týká vkladu, který jste provedli, a že byl proveden u nás a ne u jiného kasina.
Jakmile bude vše hotovo, bude váš výběr bez dalších prodlev schválen.
s pozdravem
Kasino Arlekin.
Dobrý den Arlekin Casino, chápu, že je potřeba vše pečlivě kontrolovat, jen nechápu, proč to trvá tak dlouho. Moje účtenka CashtoCode byla jasná, ale moje účtenky Jeton jsou ještě jasnější. Odeslal jsem vše, můj ověřený účet Jeton, načtení karty Jeton Cash s fakturou a sériovým číslem, svou transakci do kasina Arlekin i s datem a přesným časem a číslem transakce. Nevím, jak to dokázat jasněji. Přesto doufám, že případ bude brzy uzavřen.
S pozdravem Dominik
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Vážený ddnnppmm,
Dejte nám prosím vědět, až bude ověření vašeho účtu dokončeno, a pokud se vyskytnou další problémy, se kterými vám můžeme pomoci. Věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zprávu o dokončení ověření vašich vkladů Jeton.
Budu čekat na případné aktualizace.
Dnes jsem znovu odeslal transakci své jetonové peněženky do kasina, kde je uvedeno datum a čas. Dokument byl zamítnut. Nemohu vytvořit snímek obrazovky, kde by byl zároveň uveden ověřený vlastník a transakce. Přesto je na všech dokladech dobře patrné, odkud vklad pochází a kam vklad šel. Z mé strany jsem udělal vše, co bylo možné.
Dobrý den Tomáši, výplata byla dnes schválena a již mi dorazila.
Děkuji za rychlou pomoc 🙏
Vážený ddnnppmm,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Arlekin za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
