Hráč z Rakouska inicioval výplatu a čekal na ověření účtu 4 dny. Přestože byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty, nebylo dosaženo žádného pokroku. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby počkala 14 dní, než bude problém eskalovat. Po dalších 10 dnech kasino potvrdilo, že výběr 500 EUR byl schválen. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém úspěšně vyřešil. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Už 4 dny čekám na ověření účtu s vyžádanou výplatou a nic se neděje!!! Naprosto nic! Pořád slyším jen "prosím o trpělivost, už to nebude dlouho trvat"!!! To je naprostý výsměch a zaměstnanci, kteří mají OVĚŘOVÁNÍ na starosti, jsou neschopní!! Mají všechny mé záznamy o odběru a stále se nic neděje!!!
Milá VargaRoxana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, počkám celkem dalších 10 dní. 4 jsou zde již dnes
Ahoj VargaRoxana !
Omlouvám se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním procesu ověřování. Chápu, že to trvalo déle, než se očekávalo, a oceňuji vaši trpělivost.
S radostí Vám oznamuji, že poslední žádost o 500 EUR byla z naší strany úspěšně schválena. Nyní bych rád potvrdil, zda byly prostředky připsány na hráčský účet.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete s čímkoli pomoci, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino Arlekin
Ano, už je vše v pořádku! Peníze dorazily, vše funguje!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, VargaRoxano, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
