Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nás informovalo, že hráč provedl vklad pomocí platební metody někoho jiného. Hráč toto obvinění popřel, nepředložil však důkaz, že způsob platby patřil jemu. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Provedl jsem vklad v kasinu Arkelin, ale od 13. ledna v 1:10 nebyl připsán na web kasina. Vložil jsem 2 vklady a bylo to připsáno. Třetí, které jsem vyrobil, nebyl připsán a nevrácen. Poslal jsem více než 10 e-mailů a nikdo se nevrací. Už jsem mluvil 4krát v chatu a málokdy je někdo k dispozici, ale jediný účastník vždy říká to samé. říká, že nemůže pomoci a mám čekat na email. Dodnes to nikdo nevyřešil a peníze nevrací. Kde mohu získat pomoc?
Vážený eded73425,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Přijetí trvá 1 sekundu. A pořád posílají akce na další vklady. Dotyčné peníze nejsou obdrženou cenou. Jde o vklad, to znamená, že voucher byl odeslán a zatím mi ho nevrátili, ale stále požadují zálohy na další hry. Amatérská a neuspokojivá situace pro kasino. Už ne.
Byl požadován doklad o složení posledních vkladů. Byli odesláni, ale zatím se nevrátili. Dotyčné peníze nebyly vyhrány hazardem. Tato částka za ně byla uložena, ale nikdy nebyla připsána na stránku k sázení a ani vrácena. Dnes uplynulo 7 dní, kdy se snažím získat zpět svých ubohých 50 uložených realů. Nevzdám se, i kdyby to byl 1 cent. Co je moje a moje co je jejich a jejich. Vsadit a prohrát ano. Vklad a peníze zmizí ne. Čeká se na odpověď. Aktivovaná herní provize.
Dobrý večer, eded73425!
Zůstávám v kontaktu s naším oddělením podpory a plateb, abychom tento problém vyřešili.
Údaje, které jste jim poskytli, byly předány poskytovateli plateb a včera, po odpovědi poskytovatele, byly prostředky připsány na váš účet.
Omlouvám se za vaše nepříjemnosti, ale bohužel, jak Kristina zmínila, nejsme schopni urychlit žádost, která je na straně poskytovatele platby.
Od 13. mi chodí stejné emaily. "Je to na poskytovateli a v rukou managementu." Dostal jsem asi 8 e-mailů, které to říkaly, ale zatím žádné řešení. Je to jen 50 MÝCH realů, které jsem vložil a nebyly připsány na účet kasina. Nejsou to peníze na automaty. A celou tu dobu bez rozlišení. Nechtěl bych v tom kasinu vyhrát cenu, jinak budu mít stres z pěkných pár let a výdaje na právníka. Čekám na vrácení peněz, abych toto kasino navždy zavřel.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
eded73425, Arlekin Casino ve své poslední zprávě uvedlo, že vklad byl připsán na váš účet. Mohl byste prosím zkontrolovat účet svého hráče a potvrdit to?
Žádná platba nebyla nalezena a žádná taková platba nebyla informována e-mailem. Informujte prosím datum a odešlete e-mailem, protože nebyl nalezen.
Platba nebyla dosud nalezena ani po 25 dnech.
Dobrý večer, eded73425!
Právě jsem dostal odpověď od kolegů na tuto otázku.
Jak jsem řekl, vklad byl připsán na váš herní účet 29. ledna.
Byl jsem však informován, že vklad byl proveden z platebního účtu, který patří třetí osobě. Proto byl Váš účet zastaven do okamžiku, kdy budeme schopni upřesnit původ prostředků.
Poté budete moci používat svůj účet ke hře nebo budou prostředky vráceny majiteli účtu.
Oddělení podpory mě informovalo, že je s vámi nyní v kontaktu a poskytlo vám všechny potřebné informace.
eded73425, můžete prosím upřesnit, čí platební metodu jste použili k provedení vkladu?
Všechny provedené vklady, které jste okamžitě přijali, v PIX. Pokud jste provedli vrácení, pošlete potvrzení, protože na účtu není žádná položka pro tuto částku.
Vezměte prosím na vědomí, že bych rád věděl, kdo je vlastníkem způsobu platby, který jste použili, nikoli který způsob platby byl použit. Dík.
Do dnešního dne nebyla vrácena. Byly akceptovány všechny způsoby vkladů provedené bez obav o to, kdo účet vlastní. Pouze se ptají, proč musím vrátit vklad, který jsem provedl a nebyl připsán na web kasina. Můžete se zaregistrovat a provádět vklady prostřednictvím jakéhokoli účtu na jméno kohokoli. Budou akceptovat. Zkuste se pokusit získat jakoukoli hodnotu. Oni vás nepošlou. Přijímají pouze hotovostní vstupy bez ohledu na to, odkud pocházejí. Neakceptují odliv hotovosti. Těch 50 realů, které účtuji, byly peníze, které přišly z mého účtu. Nepatří jim a odmítají vrátit nebo poslat zálohový list, aby si ověřili, kde byl uložen. Jednají ve zlé víře. Gratulujeme k ocenění pro nejhorší kasino roku 2023, které se zašpiní za ubohých 50 realů. Kasino třída je známá chováním.
eded73425, zašlete prosím důkaz, že způsob platby, který jste použili k provedení zálohy 50 R$, patří vám na e-mail kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Byla použita stejná forma zálohy. Stránka mi neustále zasílá žádosti o vklady a žádá mě o další a další vklady a nabízí mi propagační akce. Vklad byl proveden prostřednictvím Pix Chci, abyste okamžitě uzavřeli můj účet v tomto kasinu. Nechci dostávat e-maily nebo propagační akce nebo kontakty od podvodníků, kteří potřebují 50 realů, které nejsou jejich, aby udrželi kasino v chodu. Pokud se tomu dá říkat kasino. Pokud to nechcete vrátit, využijte těch 50 realů. Na úroveň "kasina" musí potřebovat víc než já. Nejhorší kasino v celé zemi. Viděl jsem kasino odmítnout vyplácet bonusy a peníze vydělané ve hře, ale vrácení 50 realů, které byly uloženy na stránku a nebyly připsány, trvá 76 dní, je to poprvé. Užívat si! 76 dní a nevrátí mi peníze.
Dobře, jasně vidím, že nemáte zájem pokračovat v této stížnosti, protože jste stále neupřesnili, čí způsob platby jste použili, ani jste neprokázali, že patří vám. Obávám se, že bez vaší spolupráce nejsme schopni tento problém dále prošetřit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
