DomůStížnostiArlekin Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Arlekin Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Arlekin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.5.2023 | Vyřešena : 26.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska měl svůj kasino účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny kvůli obvinění z otevření více účtů. Uživatel měl v kasinu jiný účet, který byl uzavřen z důvodu porušení podmínek kasina. Nesnažil se však obejít systémová omezení kasina a při registraci vyplnil své skutečné a pravdivé osobní údaje, ani neporušil žádná pravidla, takže za daných okolností jsme usoudili, že jeho výhry byly kumulovány oprávněně. Později bylo kasino schopno a ochotno své rozhodnutí přehodnotit a stěžovatel potvrdil, že sporné výhry již byly úspěšně vyplaceny. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můj účet v kasinu byl uzavřen a moje výhry byly zabaveny. Důvodem uzavření byl multiúčet. To není pravda. Kdysi jsem měl účet v tomto kasinu zaregistrovaný s jiným e-mailem, ale byl uzavřen. Takže už jsem neměl účet. Když jsem si zaregistroval nový účet s novým e-mailem, můj starý účet neexistoval. Také jsem při hraní na novém účtu nevyužíval žádné bonusy, hrál jsem pouze se skutečnými penězi. V pravidlech kasina je informace, že jeden hráč může mít jeden účet, ale tento bod předpisů jsem neporušil, protože jak jsem psal dříve, můj předchozí účet byl uzavřen.


Napsal jsem kasinu a dostal jsem odpověď, že nemůžete vytvářet nové účty, i když byl „původní" účet uzavřen. Až na to, že jsem četl pravidla kasina a tento bod jsem nenašel. A žádám Casino Guru, aby mi pomohlo vybrat peníze, které jsem vyhrál, protože kasino se zavazuje vrátit pouze částku vkladu. Ocenil bych vaši pomoc, s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený damjan071,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Arlekin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste zrušili svůj původní účet? Můžete mi prosím poradit, proč jste si založili nový účet místo reaktivace starého účtu? Využili jste bonusy na svém původním účtu? Kontaktovali jste kasino před otevřením druhého účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za otevření tématu.


  1. Uzavření mého původního účtu nemělo nic společného s kasinem Arlekin. V jednom z kasin ze sítě Hollycorn jsem dostal ban na svůj účet. Proč jsem to dostal nevím, dostal jsem odpověď "administrace může zrušit hráčský účet bez udání důvodu". A když administrace zablokuje účet v kasinu ze sítě Hollycorn, automaticky zavře účty v celé síti kasin Hollycorn, N1 Interactive a Dama NV (a naopak)
  2. Není možné znovu aktivovat starý účet, pokud jsem jej neuzavřel z vlastního rozhodnutí
  3. Ano, využíval jsem bonusy na původním účtu, hrál jsem i bez bonusů, využíval jsem i sportovní sekci na webu kasina (aby pak byla dostupná)
  4. Ne, nekontaktoval jsem kasino před otevřením druhého účtu. Jen jsem si pozorně přečetl předpisy a bylo tam napsáno, že jeden hráč může mít jeden účet, takže když už jsem tam účet neměl, myslel jsem si, že si bez problémů založím nový. Ve smluvních podmínkách jsem neviděl bod, který by říkal, že pokud byl původní hráčský účet uzavřen, nemohl si otevřít nový. A to jsem na svém novém účtu nevyužíval žádné bonusy (aby nebyly problémy)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj damjan071,


Jak jste již uvedli, váš původní účet byl automaticky uzavřen v celé síti Hollycorn, proto po dokončení procesu ověření a potvrzení identity byl váš účet znovu uzavřen.


Vytvoření nového účtu po zrušení předchozího je stále porušením Podmínek kasina, protože původní účet zůstává v systému a stále patří vám.


s pozdravem

Kasino Arlekin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to někde v pravidlech? Protože i když jsem to četl pozorně, nevšiml jsem si toho.


Měl jsem také případ v jiném kasinu ze skupiny Dama NV (GetSlots), kde jsem měl také podobnou situaci a před provedením jakéhokoli vkladu jsem z chatu dostal informaci, že mohu mít další účet i přes uzavření předchozího, ale na novém účet Nemohu přijímat žádné bonusy, hraji pouze o skutečné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Vážený damjan071,

Chápu to správně, že jste si otevřeli účet v kasinu, přestože jste věděli, že jste si v tomto konkrétním kasinu otevřeli účet?

Jak vás kasino informovalo o uzavření vašeho původního účtu? Mohl bys prosím přeposlat e-mail, který ti poslali? Můj email je tomas@casino.guru

Neuplatnili jste na svém druhém účtu žádné bonusy, například uvítací bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou zdravím, Thomasi.


Ano, věděl jsem, že jsem měl v tomto kasinu účet, ale myslel jsem si, že byl trvale smazán a mohu si otevřít nový. A otevřel jsem je, protože jsem měl dobré vzpomínky na hraní v kasinu Arlekin.


Arlekin Casino mi neposlalo žádný e-mail s informací, že původní účet byl uzavřen. Jak jsem psal dříve, dostal jsem ban v jednom z kasin Hollycorn, což vyústilo v ban v Dama NV.


Ne, na svém druhém účtu jsem žádné bonusy nevyužil. Udělal jsem tam jen jeden vklad a z něj vyhrané peníze jsem chtěl vybrat.


Předpokládám, že svou výhru stejně nedostanu zpět. Chtěl jsem jen dostat odpověď od zástupce kasina, kde se v pravidlech píše o bodu, který vložil do své zprávy: "Vytvoření nového účtu po zrušení předchozího je stále porušením Podmínek kasina".


Při zakládání druhého účtu jsem tam navrhoval předpisy a nenašel jsem nic, co by v mé situaci zakazovalo vytvoření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený damjan071,

Použili jste při registraci svého druhého účtu správné osobní údaje? Byly všechny vaše osobní údaje na obou účtech stejné?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jméno, příjmení, datum narození, adresa byly na obou účtech stejné. Telefonním číslem si nejsem jistý, protože jsem mohl mít na starém účtu jiné číslo (protože jsem si před 2/3 lety změnil telefonní číslo na jiné), ale na telefonním čísle by nemělo záležet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, damjan071, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, damjan071,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Nyní se zeptejme zástupce Arlekin Casino na podrobnosti.

Vážený tým Arlekin Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho první účet uzavřen? Použil při registraci na sporném účtu stejné osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození) jako v předchozím?

Použil nějaký bonus na sporném účtu, a pokud ne, a sporné výhry byly získány oprávněně, vyplatí kasino jeho zbývající zůstatek?

Pokud vám to vyhovuje lépe, použijte mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) odpovědět.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Všechny požadované informace vám byly zaslány na uvedený e-mail.


s pozdravem

Kasino Arlekin.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Arlekin Casino,

Před chvílí jsem odpověděl na váš email.

Mohl byste se na to prosím podívat a poskytnout mi požadované podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Všechny informace požadované ve Vaší masáži Vám byly zaslány.


s pozdravem

Kasino Arlekin.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Obdrželi jste můj e-mail s požadovanými informacemi, nebo jej mám poslat znovu?


s pozdravem

Kasino Arlekin.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Opravdu se omlouvám za zpoždění.

Děkujeme, tým Arlekin Casino, za váš e-mail a požadované podrobnosti.


Vážený damjan071,

Vidím, že některé vaše osobní údaje byly v obou účtech stejné. Vaše adresa však byla ve druhém účtu změněna, stejně jako vaše e-mailová adresa. Přestože byly vaše výhry nashromážděny bez aktivního bonusu, může to být problém s vaším ověřením, což je povinný proces pro výběr jakýchkoli prostředků z účtu.

Můžete mi prosím poskytnout fotografie vašeho průkazu totožnosti z obou stran? Jaká je přesná adresa ve vašem průkazu totožnosti?

Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Branislave,


E-mailová adresa je skutečně odlišná, ale zbytek by se měl shodovat. Co se týče adresy bydliště, "nepřesnost" může vyplývat z toho, že bydlím na malém městě, které nemá poštu (nachází se v jiném městě). Na jeden účet jsem mohl vedle PSČ zadat město své pošty a na druhý město mého bydliště, bohužel si přesně nepamatuji. Fotografie občanského průkazu jsem zaslala na uvedený e-mail, tam si je můžete prohlédnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, damjan071, obdržel jsem váš e-mail.

Jen vám oznamuji, že jsem stále v kontaktu se zástupcem kasina i mimo toto vlákno, kde o věci diskutujeme.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, já nebo kasino vás o tom zde budeme informovat. Může to však trvat několik dní.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.

Přestože jsem čekal na nějaké podrobnosti od casina a delší dobu jsem o nich neslyšel, prodlužuji časovač pro casino.guru až do pátku. Mezitím problém proberu interně se svým týmem a jakmile se dohodneme na dalším postupu, budu vás informovat o dalších pokynech.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Arlekin Casino,

Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí dalších podrobností.

Po přezkoumání všech shromážděných informací s týmem bylo dohodnuto následující:

Za předpokladu, že hráč zaregistroval svůj sporný účet pomocí svých skutečných osobních údajů, které byly zaregistrovány na jeho prvním a uzavřeném účtu (kromě e-mailu a města), mohl vkládat, hrát a vyhrávat, aniž by použil žádný bonus a své výhry. byly získány legitimně - pokud neexistuje žádná možnost, jak by kasino mohlo prokázat, že osobní údaje byly při registraci změněny a až později změněny na správné, nevidíme důvod pro zabavení výher a doporučujeme kasinu vyplatit sporné finančních prostředků.

Je prosím kasino schopné a ochotné přehodnotit své rozhodnutí a řídit se naším doporučením?

Pokud existuje něco, co bylo přehlíženo, nebo kasino ví o skutečnostech, které by mohly změnit naši pozici, neváhejte nás informovat. Pokud však bude rozhodnutí kasina konečné a zůstane nezměněno, obávám se, že s takovým řešením nemůžeme souhlasit a budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Ano, jsme připraveni se řídit vašimi doporučeními a již jsme kontaktovali damjan071 , abychom upřesnili platební údaje pro vrácení peněz.

Jakmile bude proces vrácení peněz dokončen, dáme vám vědět.


s pozdravem

Kasino Arlekin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail a poslal údaje k platbě.


Děkuji kasinu Arlekin za kladné posouzení mého případu.


A samozřejmě díky CasinoGuru - bez vás bych svůj problém nevyřešil. Děkuji.


UPRAVIT. Peníze byly právě připsány na zadaný způsob platby

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkuji, damjan071, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Mnohokrát děkujeme týmu Arlekin Casino za pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky