Vážený tým Arlekin Casino,
Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí dalších podrobností.
Po přezkoumání všech shromážděných informací s týmem bylo dohodnuto následující:
Za předpokladu, že hráč zaregistroval svůj sporný účet pomocí svých skutečných osobních údajů, které byly zaregistrovány na jeho prvním a uzavřeném účtu (kromě e-mailu a města), mohl vkládat, hrát a vyhrávat, aniž by použil žádný bonus a své výhry. byly získány legitimně - pokud neexistuje žádná možnost, jak by kasino mohlo prokázat, že osobní údaje byly při registraci změněny a až později změněny na správné, nevidíme důvod pro zabavení výher a doporučujeme kasinu vyplatit sporné finančních prostředků.
Je prosím kasino schopné a ochotné přehodnotit své rozhodnutí a řídit se naším doporučením?
Pokud existuje něco, co bylo přehlíženo, nebo kasino ví o skutečnostech, které by mohly změnit naši pozici, neváhejte nás informovat. Pokud však bude rozhodnutí kasina konečné a zůstane nezměněno, obávám se, že s takovým řešením nemůžeme souhlasit a budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dear Arlekin Casino team,
Thank you for your email and for providing additional details.
After reviewing all the gathered information with the team, the following was agreed upon:
Provided the player registered his disputed account using his real personal information that was registered in his first and closed account (apart from email and city), he was allowed to deposit, play, and win, while did not use any bonus, and his winnings were obtained legitimately - if there is no option how could the casino prove that the personal details were altered during registration and only changed later to the correct one, we do not see a reason for winnings confiscation, and we recommend the casino pay out the disputed funds.
Is the casino please able and willing to reconsider its decision and follow our recommendation?
If there is anything that was overlooked, or the casino knows about facts that could change our position, feel free to inform us. However, if the casino's decision is final and remains unchanged, I am afraid we cannot agree with such a solution, and we will be forced to close the complaint as unresolved.
Automaticky přeloženo: