Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj..vybral jsem peníze v kasinu arlekin a neověří moji platbu...vklad jsem provedl 6. srpna ve výši 96 dolarů prostřednictvím karty mastercard..poslal jsem doklad o kartě mastercard...mám problém Vložil jsem 19. června přes interac za 200. Požádali o doklad o zaplacení. Poskytl jsem výpis z účtu, na kterém je uvedena platba, která jim bude zaslána v přesné datum a přesnou částku, kterou chtěli také vidět. pak požádali o e-mail, který jsem dostal od gigadat, aby také potvrdili platbu. Tento e-mail nemám a nemám ho jak získat..můj e-mail je ukládá pouze 30 dní. Byl jsem v kontaktu s gigadat a mojí bankou, abych to zkusil získat, ale bez úspěchu..strávil jsem více než 2 hodiny na opine a e-mailech....řekl jsem to kasinu arlekin a řekli, že bez toho neschválí.. .Nikdy jsem neměl na žádné stránce takový problém...výpis z účtu byl vždy dostačující..takže mi tam řekli,že mi neplatí,tak doufám,že mi s tím chlapi pomůžete..četl jsem některé další stížnosti na vašem webu a další hráči z Ontaria měli stejný problém s touto společností, která jim udělala to samé.. velmi dobře vědí, že nemohu dostat e-mail, o který žádají.. můžete mi prosím pomoci dostanu svou platbu. Děkuji...také dodám, že velmi ztížili ověřování...museli poslat 3 různé fotky věcí..a zamítli mi selfie a moje ID jako 6x lol..všechno je nastaveno, teď je to jen ověření platby, se kterým mám potíže. Dík.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj vubec neni cas..vsechny moje dokumenty byly schvaleny ale ted se ptam na email od gigodat ktery nemuzu dostat...byl jsem v kontaktu s gigidatem a mou bankou a neexistuje mozny zpusob abych dostal e-mail, o který žádají. Takže za 2 týdny stále nebudu moci dostat e-mail.. můžete mi s tím kluci pomoci? Není důvod, proč bych si ukládal ten e-mail z doby před 2 měsíci..ukládají se na můj účet po dobu 45 dní, ale poté se automaticky smažou..byl to surový vklad, neměl jsem žádný zápasový bonus ani otočení zdarma... nikdy jsem neviděl, že by to žádný web dělal. Ukázal jsem doklad o vkladu s výpisem z účtu.. je to tam. dík
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ryanmc. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vážený Ryanmcu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.