Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Bylo zjištěno, co je potřeba k dokončení ověření a reklamace byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$500
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření účtu Muchbetter se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich výher?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, všechny ostatní dokumenty byly schváleny. Zůstalo jen mnohem lepší. Pokud můžete, můžete se podívat do mé historie stížností. Ne tak dávno jsem měl stejný problém.....také s Dama NV.
Předám, co mám.
Dík !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji vincvinc1980 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Arlekin, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Můžete prosím upřesnit stav ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď Arlekin Casino.
Hráč uvedl, že se o to již pokusil, ale z nějakého důvodu byl znovu požádán.
Mohli byste mi prosím poradit, zda došlo k problému s dříve dodanými dokumenty, a pokud ano, co konkrétně by se mělo udělat jinak, aby se problém vyřešil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, je to tak, hráč přiložil část výpisu z účtu a je to v pořádku, jen potřebuje další screenshot s osobními údaji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
To, co požadujete, je již nahráno...
Pošlete mi prosím příklad toho, co chcete, e-mailem, abych to viděl. Moje osobní údaje z mnohem lepší aplikace jsou již nahrány, takže nevím, co chcete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nahrál jsem další snímek obrazovky, který říká....: A propos de Muchbetter"
Znamená to „o mnohem lepším:
To je jediná věc, kterou vám mohu poskytnout, protože skutečná stránka, kde jsou moje osobní údaje, nezobrazuje v aplikaci logo Muchbetter.
Hledejte prosím sami sebe...vytvořte si účet na Muchbetter a uvidíte, že to, o co žádáte, prostě neexistuje...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Věc je nyní vyřešena.
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc🙂
Hezký den !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc Arlekin Casino.
Vážený vincvinci1980,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
