Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Bylo zjištěno, co je potřeba k dokončení ověření a reklamace byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Bylo zjištěno, co je potřeba k dokončení ověření a reklamace byla úspěšně vyřešena.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření účtu Muchbetter se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich výher?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, všechny ostatní dokumenty byly schváleny. Zůstalo jen mnohem lepší. Pokud můžete, můžete se podívat do mé historie stížností. Ne tak dávno jsem měl stejný problém.....také s Dama NV.
Předám, co mám.
Dík !
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Velmi děkuji vincvinc1980 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj vincvinc1980,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Arlekin, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Můžete prosím upřesnit stav ověření hráče?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Děkujeme za vaši odpověď Arlekin Casino.
Hráč uvedl, že se o to již pokusil, ale z nějakého důvodu byl znovu požádán.
Mohli byste mi prosím poradit, zda došlo k problému s dříve dodanými dokumenty, a pokud ano, co konkrétně by se mělo udělat jinak, aby se problém vyřešil?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
milé kasino,
To, co požadujete, je již nahráno...
Pošlete mi prosím příklad toho, co chcete, e-mailem, abych to viděl. Moje osobní údaje z mnohem lepší aplikace jsou již nahrány, takže nevím, co chcete.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Nahrál jsem další snímek obrazovky, který říká....: A propos de Muchbetter"
Znamená to „o mnohem lepším:
To je jediná věc, kterou vám mohu poskytnout, protože skutečná stránka, kde jsou moje osobní údaje, nezobrazuje v aplikaci logo Muchbetter.
Hledejte prosím sami sebe...vytvořte si účet na Muchbetter a uvidíte, že to, o co žádáte, prostě neexistuje...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Děkujeme za vaši pomoc Arlekin Casino.
Vážený vincvinci1980,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.