Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Bylo zjištěno, co je potřeba k dokončení ověření a reklamace byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Arlekin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$500
Arlekin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Arlekin Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření účtu Muchbetter se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich výher?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, všechny ostatní dokumenty byly schváleny. Zůstalo jen mnohem lepší. Pokud můžete, můžete se podívat do mé historie stížností. Ne tak dávno jsem měl stejný problém.....také s Dama NV.
Předám, co mám.
Dík !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji vincvinc1980 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj vincvinc1980,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Arlekin, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Můžete prosím upřesnit stav ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď Arlekin Casino.
Hráč uvedl, že se o to již pokusil, ale z nějakého důvodu byl znovu požádán.
Mohli byste mi prosím poradit, zda došlo k problému s dříve dodanými dokumenty, a pokud ano, co konkrétně by se mělo udělat jinak, aby se problém vyřešil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, je to tak, hráč přiložil část výpisu z účtu a je to v pořádku, jen potřebuje další screenshot s osobními údaji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
To, co požadujete, je již nahráno...
Pošlete mi prosím příklad toho, co chcete, e-mailem, abych to viděl. Moje osobní údaje z mnohem lepší aplikace jsou již nahrány, takže nevím, co chcete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nahrál jsem další snímek obrazovky, který říká....: A propos de Muchbetter"
Znamená to „o mnohem lepším:
To je jediná věc, kterou vám mohu poskytnout, protože skutečná stránka, kde jsou moje osobní údaje, nezobrazuje v aplikaci logo Muchbetter.
Hledejte prosím sami sebe...vytvořte si účet na Muchbetter a uvidíte, že to, o co žádáte, prostě neexistuje...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Věc je nyní vyřešena.
Děkujeme týmu Casino Guru za pomoc🙂
Hezký den !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc Arlekin Casino.
Vážený vincvinci1980,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
