Hráč z Indonésie požádal o výběr před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Indonesia has requested a withdrawal less than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Indonésie požádal o výběr před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Moje žádost o výběr se zpozdila od 13. listopadu, podal jsem žádost o výběr 300 € prostřednictvím bitcoinu. tam uloženo 2x 20 €. pokaždé, když žádám o podporu, řekli, že je to ve frontě, ale neřekli mi přesný čas, jak dlouho musím čekat, než mi výběr dorazí do peněženky.
Hraju tam zpočátku bez bonusu na vklad, dokončím požadavek na sázku, ale po svém prvním depo ztratím vše a poté znovu depo a vyhraji tyto peníze.
My withdrawal request delayed since 13th Nov, i made 300€ withdrawal request via bitcoin. deposited there 2x 20€. everytime i ask support, they said its in queue, but they did not tell me exact time how long i need to wait my withdrawal arrived on my wallet.
I play there with no deposit bonus at first, i finish the wager requirement, but i loses all after my first depo, and then depo again and won that money.
Drahý loetuw,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear loetuw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you’ve received a confirmation regarding your account being successfully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
můj účet je plně ověřen kolem 16. listopadu, žádají mě o nahrání mé selfie s chatem na webu. dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl úspěšně ověřen, ale bohužel ho smazám.
a poté mi řekli, abych počkal, až peníze dorazí do mé peněženky, ale dokud jsem tuto stížnost nepodal. stále nic, co neposlali peníze, pokaždé, když se zeptám podpory, řekli, že je to ve frontě, aniž by mi dali přesný čas, kdy je dostanu, a žádný důvod pro můj opožděný výběr.
my account is fully verified at about 16th nov, they ask me to upload my selfie with the chat on the site. got the notification email that my account succesfully verified, but sadly i delete it.
and after that they told me to wait the money arrived on my wallet, but till i made this complaint. theres still nothing they did not send the money, everytime i ask supports they said its in queue, without gave me exact time when i'll get it and no reason for my delayed withdrawal.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji, loetuw, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loetuw, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.