DomůStížnostiArctic Casino - Žádost o sebevyloučení hráče není respektována všemi kasiny.
Arctic Casino - Žádost o sebevyloučení hráče není respektována všemi kasiny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
900 €
Arctic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
19.9.2023
|
Vyřešena : 24.9.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v kasinu iBet kvůli problémům s hazardními hrami, které bylo uzákoněno 1. prosince 2022. Samovyloučení však v Arctic Casino nefungovalo, přestože použila stejné registrační údaje, což ji vedlo ke ztrátě 900 €. Citovala směrnici pro hráče MGA, která naznačovala, že taková samovyloučení by se měla vztahovat na všechny značky provozované držitelem licence. Hráčka přímo neinformovala Arctic Casino o svém problému s hazardem. Později potvrdila, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arktické kasinolle 900e.
SMĚRNICE PRO MGA PLAYER:
Za předpokladu, že v případě neexistence jednotné databáze sebe-vyloučení pro herní operace na dálku, kde držitel licence B2C provozuje více značek, pokud značky vyžadují samostatnou registraci hráče, může držitel licence B2C povolit, aby se vlastní vyloučení omezilo na aktivitu hráče. o značce, pro kterou hráč požádal o sebevyloučení, a výše uvedené podčlánky (a) a (b) se vztahují na tuto jednotlivou značku.
Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problém s hazardními hrami, bez ohledu na to, zda hráč sám požádal o sebevyloučení nebo byl vyloučen držitelem licence B2C v v souladu s podčlánkem (5)(b) bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C, bez ohledu na to, zda tyto značky vyžadují samostatnou registraci hráče.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si otevřeli svůj účet v Arctic Casino?
Informovali jste někdy kasino Arctic o svém problému s hazardem přímo?
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Ahoj, nepamatuji si, kdy jsem si nedávno otevřel účet.
Neposlal jsem e-mail do kasina Arctic samostatně s žádostí o zákaz hry.
ano, rozumím, ale pravidla mga říkají, že kasino musí hráči automaticky zakázat vstup do všech kasin provozovatele, pokud má hráč závislost na hazardních hrách + poslal jsem samostatnou zprávu do kasina ibet, že bych chtěl zablokovat i sesterská kasina kvůli problému s hrou je v podmínkách ibetu i kasina Arctic uvedeno „požádejte, chcete-li, aby se zákaz rozšířil na všechna naše kasina"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Lolna123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
