DomůStížnostiArctic Casino - Žádost o sebevyloučení hráče není respektována všemi kasiny.

Arctic Casino - Žádost o sebevyloučení hráče není respektována všemi kasiny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Arctic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.9.2023 | Vyřešena : 24.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v kasinu iBet kvůli problémům s hazardními hrami, které bylo uzákoněno 1. prosince 2022. Samovyloučení však v Arctic Casino nefungovalo, přestože použila stejné registrační údaje, což ji vedlo ke ztrátě 900 €. Citovala směrnici pro hráče MGA, která naznačovala, že taková samovyloučení by se měla vztahovat na všechny značky provozované držitelem licence. Hráčka přímo neinformovala Arctic Casino o svém problému s hazardem. Později potvrdila, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arktické kasinolle 900e.



SMĚRNICE PRO MGA PLAYER:


Za předpokladu, že v případě neexistence jednotné databáze sebe-vyloučení pro herní operace na dálku, kde držitel licence B2C provozuje více značek, pokud značky vyžadují samostatnou registraci hráče, může držitel licence B2C povolit, aby se vlastní vyloučení omezilo na aktivitu hráče. o značce, pro kterou hráč požádal o sebevyloučení, a výše uvedené podčlánky (a) a (b) se vztahují na tuto jednotlivou značku.

Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problém s hazardními hrami, bez ohledu na to, zda hráč sám požádal o sebevyloučení nebo byl vyloučen držitelem licence B2C v v souladu s podčlánkem (5)(b) bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C, bez ohledu na to, zda tyto značky vyžadují samostatnou registraci hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lolna123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste si otevřeli svůj účet v Arctic Casino?
  • Informovali jste někdy kasino Arctic o svém problému s hazardem přímo?
  • Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, nepamatuji si, kdy jsem si nedávno otevřel účet.


Neposlal jsem e-mail do kasina Arctic samostatně s žádostí o zákaz hry.


ano, rozumím, ale pravidla mga říkají, že kasino musí hráči automaticky zakázat vstup do všech kasin provozovatele, pokud má hráč závislost na hazardních hrách + poslal jsem samostatnou zprávu do kasina ibet, že bych chtěl zablokovat i sesterská kasina kvůli problému s hrou je v podmínkách ibetu i kasina Arctic uvedeno „požádejte, chcete-li, aby se zákaz rozšířil na všechna naše kasina"

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, tento případ je vyřešen. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Lolna123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky