Hráč z Finska vložil 100 € a vyhrál 700 €, přičemž úspěšně vybral 600 €. Kasino ho však obvinilo z porušení pravidel a tvrdilo, že už dříve hrál, což popřel. Potýkal se také s problémy s přístupem k živému chatu kasina, kde potřeboval pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kasino neposkytlo důkazy o více účtech a trvalo na svém rozhodnutí. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Vložil jsem 100 € do kasina a využil uvítací bonus živého kasina. Vyhrál jsem 700 €, ze kterých jsem si mohl vybrat 600 €. Obdržel jsem e-mail z kasina, že jsem porušil pravidla. Podle kasina jsem tam dříve hrál, což není pravda, protože před tímto vkladem jsem v tomto kasinu nikdy nehrál a také nemám přístup k živému chatu kasina.
Vážený COMETOjuppala,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Arctic. Abychom vám mohli účinněji pomoci, žádám vás o pomoc s několika dalšími podrobnostmi.
Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Také jsem zkontroloval všechny své e-maily a nic není spojeno s kasinem.
Vážený COMETOjuppala,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Mohli byste laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru při nejbližší příležitosti? Navíc poskytli nějaké důkazy týkající se více účtů?
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vážený COMETOjuppala,
Vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo žádné důkazy týkající se více účtů, budeme muset získat další informace přímo od nich. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme COMETOjuppala za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Arctic Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený COMETOjuppala , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že zákaznická podpora byla o vašem případu informována a měli byste ji kontaktovat přímo, abyste svůj problém vyřešili. Zvedněte prosím lístek přes support@arcticcasino.com a specializovaný specialista jej zkontroluje. Informujte nás o situaci a dejte nám vědět, pokud je potřeba další pomoc. Předem děkujeme za spolupráci!
Tento problém můžeme stále zprostředkovat, pokud vás necháme projít ověřením na obou účtech. Dejte mi vědět, zda jste kontaktovali podporu a jak by vám pomohla tento problém vyřešit. V případě potřeby vám v tomto případě dále pomůžeme. Předem děkujeme za spolupráci!
Kontaktoval jsem podporu. Konverzace vám pošlu e-mailem.
Šel jsem se zeptat uživatele mého bratra na chat a řeklo mi, že bonus nevyužil, takže si nemyslím, že jsem porušil pravidla.
A také tvrdí, že je to můj druhý účet, i když je to účet mého bratra, který si udělal už dávno.
Děkuji za aktualizaci COMETOjuppala , pokusím se ještě jednou kontaktovat zástupce kasina, abychom se podělili o tento nový vývoj a zeptám se, zda by bylo možné ověřit oba účty, aby bylo možné prokázat, že se nejedná o duplicitní účty. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený COMETOjuppala , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale nebyli schopni vám pomoci prostřednictvím našeho zprostředkování a doporučili vám, abyste se znovu obrátili na podporu a požádali o ověření obou účtů, abyste mohli prokázat, že se nejedná o více účtů. Informujte mě prosím o každém novém vývoji a je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
Kontaktoval jsem je a řekli, že se budou držet stejného výsledku a další diskuse na toto téma výsledek nezmění.
Vážený COMETOjuppala , je mi líto, že výsledek je takový, protože zástupce kasina byl neoblomný, že lze nalézt řešení. Protože mi kasino neposkytlo žádné důkazy o více účtech, jsem nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
