Ahoj, mám problém!
Mám vážnou závislost na hazardních hrách a minulý týden jsem sázel několik tisíc eur na webu Arctic Casino. Všiml jsem si, že na jejich sesterském webu Ibet jsem si již před lety nastavil sebevyloučení a toto vyloučení platí ještě dva roky. Dokonce i na Ibetu jsem provedl několik po sobě jdoucích vkladů. V této věci jsem kontaktoval Arctic Casino a oni odpověděli s podmínkami kasina Ibet:
Na našem webu si můžete nastavit sebevyloučení. Můžete to udělat tak, že se přihlásíte a přejdete na stránku Zodpovědné hraní nebo kontaktujete naši zákaznickou podporu. Ti, kteří mají bydliště mimo Spojené království nebo Severní Irsko, musí specifikovat období, po které se chtějí vyloučit, a jejich účet bude po skončení tohoto období automaticky znovu aktivován. Hráči si mohou nastavit sebevyloučení pro konkrétní značku, pokud cítí potřebu omezit své hazardní hry. Je třeba si uvědomit, že sebevyloučení pro jednu značku se vztahuje pouze na tuto značku. Automaticky se nevztahuje na další značky, i když fungují pod stejnou licencí. Pokud chce hráč rozšířit vlastní vyloučení na všechny značky v rámci licence naší společnosti, je jeho odpovědností za tímto účelem samostatně kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Licence MGA však uvádí následující:
"Žádost o sebevyloučení se vztahuje na všechny provozované značky, pokud existují dostatečné náznaky, že hráč může mít problémy s hazardními hrami."
Kromě toho se ve vlastních podmínkách kasina zmiňuje, že je povinno zahájit proces KYC (Know Your Customer), jakmile uživatel vloží 2000 EUR. Vložil jsem 3000 EUR do 24 hodin, ale neobdržel jsem žádná varování, zprávy ani zahájení procesu KYC.
Licence MGA jasně stanoví, že kasino musí zasáhnout, pokud hráč vykazuje známky problémového hraní, jako jsou:
Výše a frekvence vkladů a/nebo sázek
Použití více platebních metod
Storno nevyřízených výběrů
Indikátory založené na komunikaci, jako jsou zvýšené stížnosti hráčů a žádosti o bonusy
Používání nástrojů odpovědného hraní
Během tohoto období jsem neobdržel žádné upozornění na čas nebo výši vkladu, což je znepokojivé.
Celkem jsem v Arctic Casino vsadil €3650, což je značná částka.
Rád bych také zdůraznil, že jejich opatření k zodpovědnému hraní nebyla účinná v prevenci mého nadměrného hraní. Domnívám se, že kasino mělo povinnost zasáhnout nebo mě upozornit s ohledem na vysoký objem mých vkladů v krátké době.
Je možné, abych si na základě toho nechal vrátit vklady? Které podmínky mají přednost, licence kasina nebo licence MGA?
Navíc jsem nyní obdržel dva e-maily z kasina, ve kterých výslovně popírají, že by udělali něco špatného, a uvádějí, že nic nevrátí. Abychom vám usnadnili čtení, přikládám snímky obrazovky konverzace vedené ve finštině a také překlad těchto zpráv poskytovaných chatgpt.com. Bohužel již nemohu poskytnout screenshoty sebevyloučení na stránkách Ibet, ale o vyloučení je zmínka v diskuzích s Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Automaticky přeloženo:
