Hráč z Itálie měl problémy s kasinem Amunra, kde byly jeho první a další výběry zrušeny a označeny jako „chyba poskytovatele“. Své obavy sdělil zákaznické podpoře kasina a VIP manažerovi, ale problém přetrvával. Po obdržení jeho stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výběr hráče.
Dobrý den, 5. března jsem požádal o svůj první výběr z Amunra Casino, kam jsem se zaregistroval v lednu 2024. Bylo mi řečeno, že se jedná o bezpečné non-ams kasino, ale můj první výběr byl nevysvětlitelně zrušen s důvodem „poskytovatel chyba." Následující výběry byly také zrušeny. Dejte si pozor na toto podvodné kasino.
Vážený Giovanni77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně problému s vaším výběrem? Týká se technický problém poskytovatele plateb pro všechny hráče nebo je to jen problém konkrétně s vaším účtem? Nabídlo vám kasino nějaké alternativy pro váš výběr?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, moc ti děkuji drahá Veronico, takže jsem poslal e-maily jak VIP manažerovi, tak podpoře prostřednictvím e-mailu, stejně jako mluvení přes chat, ověření ve skutečnosti není vyžadováno. Na stránkách je napsáno, že ověření není potřeba, prý je to problém u jejich poskytovatele, od 5. března mi opakovaně zrušili výběry po 2/3 dnech čekání a vybrané peníze byly zpět na herním účtu, pak nabídli mi ruční výběr, což do dnešního dne absolutně neudělali, zákaznická podpora mi dnes píše přes chat, že ruční výběr nebyl úspěšný... pro mě je toto kasino podvod, který by měli navždy zavřít, nemám Nedělejte nic, abych vám nezaplatil, pokud mi můžete pomoci, prosím, už nevím, co mám dělat, protože je to můj první výběr, který s nimi dělám, už nevím, co mám dělat, jsou to podvodníci
Prosím Veronico, můžete kontaktovat kasino Amunra, nechtějí mi platit ani při ručním výběru
jaký šílený podvod je tento nepořádek, promiň, ale jak můžeš říct, že tento nepořádek je bezpečný, protože mi neplatí a jen si vymýšlejí výmluvy. Jsem velmi smutný, myslím, že můj problém nebude vyřešen, prosím odpovězte Veroniko, děkuji mnohokrát za pomoc
Zde je další výmluva, proč mi nezaplatíte ani ručním výběrem, je to škoda, dejte si pozor na přátele kasina amunra, je to podvod nejhorší kasino, jaké jsem kdy viděl
Tento e-mail mi poslali 8. března, ale ani s ručním stažením se nic nevyřešilo
Děkuji mnohokrát, Giovanni77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, kasino Amunra mi zaplatilo, díky všem, problém je vyřešen
Vážený Giovanni77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
