AmunRa Casino recenze

Hráč ze Španělska byl frustrovaný, protože kasino nevyhovělo žádosti o výběr z bankovního převodu, která čekala déle než týden a přesáhla dobu zpracování udávanou společností 1-3 dny. Hráč také považoval podpůrný tým za neužitečný. Navzdory tvrzení hráče, že zásady kasina nevyžadují ověření pro výběr, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, než problém eskaluje. Hráč však na naši reakci nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Řecka si zakoupil bonus 420 EUR, ale kvůli zpoždění nemohl hrát. Oznámili problém kasinu AmunRa, které zahájilo vyšetřování, ale nereagovalo navzdory několika následným krokům od hráče. Po 20 dnech nedošlo k žádnému vyřešení ani vrácení peněz. Kasino později informovalo hráče, že herní kolo stále probíhá, a doporučilo mu znovu otevřít hru. Hráč uzavřel svůj účet, aniž by problém vyřešil, a kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl výběr, který čekal tři dny. Její pokusy oslovit kasino byly buď ignorovány, nebo se setkaly s automatickými odpověďmi. Měla pocit, že zpožděný proces byl navržen tak, aby ji přiměl zrušit výběr. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit a poskytnout pomoc, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o výběr 330 eur a požádal o uzavření svého účtu. Tým podpory kasina nereagoval a hráč neměl přístup ke svému účtu. Hráč tvrdil, že podpora kasina nepravdivě uvedla, že zrušil výběr a použil prostředky. Požádali jsme hráče, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa se pokoušel vybrat 400 eur, ale čelil problémům kvůli opakovaným žádostem kasina o ověření, přestože uvedl, že to není nutné. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zastavení vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče. Hráč však měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Řecka měl od 20/03 čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu. Navzdory potvrzení kasina, že nedošlo k žádným problémům, výběr nebyl zpracován. Poté, co hráč poskytl potřebnou historii transakcí pro svou kartu, kasino ověřilo jeho účet a úspěšně zaplatilo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska provedl výběry v celkové výši 1000 eur, a přestože si je vědom, že je brzy očekávat finanční prostředky, je znepokojen negativními recenzemi o kasinu. Je v kontaktu s podporou kasina, která uvedla čekací dobu „3 dny“.

Hráč ze Španělska si stěžoval, že nemůže vybrat své výhry z AmunRa, protože kasino výběr vždy zrušilo. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, a bez úspěchu se pokusil vybrat různé částky. Než však mohl být problém vyřešen, hráč informoval tým, že ztratil všechny své peníze a již nehodlá používat platformu AmunRa. V důsledku toho jsme nemohli poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka tvrdil, že kasino neposkytlo slíbené bonusy. Informovali jsme hráče o jedinečné bonusové politice, kterou má každé kasino, a že nemůžeme kasina přinutit, aby nabízela konkrétní bonusy. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem v online kasinu, kde byl zrušen výběr 500 € a následně byl zrušen i další pokus o výběr vrácené částky i přes ujištění od zákaznické podpory. Hráč žádal celkem 1 000 €. Po několika týdnech komunikace a zásahu týmu pro stížnosti hráčka konečně obdržela své prostředky. Kasino potvrdilo dokončení transakce a tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčce z Rakouska byl deaktivován účet kvůli podezření na více účtů, které způsobil její partner převodem peněz na její účet. Přes četné pokusy o objasnění kasino neodpovědělo na její e-maily. Zjistili jsme, že hráčský účet byl financován pomocí platební metody jejího partnera, což bylo porušení pravidel kasina. Hráč nebyl schopen prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody. Proto jsme nebyli schopni pomoci hráči při řešení problému.

Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen po svém prvním výběru bez poskytnutí vysvětlení. Hráč to považoval za podvod, protože přišel o výběr a všechny finanční prostředky, které byly na webu utraceny. Po vsazení bonusu měl na výhrách 300 $ a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu. Každý hráč a jeho přítelkyně měli samostatné účty ve stejném online kasinu a používali stejné zařízení a WiFi. Po vyšetřování bylo zjištěno, že kasino uzavřelo hráčský účet z důvodu porušení jejich smluvních podmínek, které zakazovaly více účtů spojených s podobnými IP adresami a ID zařízení. Kasino jednalo v souladu se svými zásadami a bohužel byla stížnost hráče zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Itálie se pokoušel o stažení z Amunra od 13.03.2024. Výběr zůstal v procesu navzdory podmínkám kasina uvádějícím časový rámec 1-3 pracovních dnů. Hráč také ještě neměl ověření KYC. Přes jeho počáteční frustraci a použití drsného jazyka bylo po dvoutýdenním čekání úspěšně zpracováno hráčovo stažení. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Amunra a časovým rámcem plateb, ale potvrdil, že kasino není podvod. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl problémy s kasinem Amunra, kde byly jeho první a další výběry zrušeny a označeny jako „chyba poskytovatele“. Své obavy sdělil zákaznické podpoře kasina a VIP manažerovi, ale problém přetrvával. Po obdržení jeho stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výběr hráče.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem 500 eur. Kasino výběr opakovaně zrušilo asi po šesti dnech, a to trvalo déle než měsíc. Hráč tvrdil, že jeho účet nepotřebuje ověření a že nebyl informován o důvodu problémů s výběrem. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a oni odpověděli, že výběr byl zrušen, protože hráč použil prostředky ve hrách a nezůstal žádný zůstatek pro výběr. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem potvrzení jsme neobdrželi žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Alberty požádal o stažení, ale to bylo zpožděno. Potvrdil, že výběr byl na jeho účtu v kasinu označen jako zpracovaný, ale peníze neobdržel. Přes četné žádosti hráč nedokázal zajistit potřebnou komunikaci mezi ním a kasinem. Situaci jsme proto nemohli dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Itálie měl problémy se svými výběry v AmunRa Casino, zejména s částkami nad 2000 €. Jeho nedávná žádost o výběr ve výši 500 EUR byla několikrát zrušena. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal uspokojivou odpověď. Jeho účet nebyl ověřen a panovaly nejasnosti, zda je ověření nutné. Hráč oznámil, že nemůže používat funkci živého chatu a dostává pouze automatické odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti navrhl, aby počkal 14 dní na zpracování odvolání a nechal stížnost otevřenou pro další aktualizace. Kasino na stížnost neodpovědělo. Po měsíci hráč oznámil, že obdržel své peníze, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa si své výhry nemohl vybrat. Po jeho prvním pokusu o výběr dne 02.03.2024 požádal o pomoc. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nashromáždil své výhry s aktivním bonusem. Výběr však nebyl dokončen kvůli chybějícím bankovním údajům a výhry zmizely z jeho herního účtu. Kasino uvedlo, že bonus hráče byl zrušen, protože aktivoval jiný bonus, který byl v rozporu s jejich podmínkami. Hráč nereagoval na další dotazy, proto jsme nemohli pokračovat v reklamaci. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Řecka se kvůli problémům s ověřením setkal s potížemi při výběru výhry ve výši přibližně 1000 eur. Přestože poskytlo požadované dokumenty, kasino je odmítlo. Po našem zásahu kasino dokončilo ověření, ale vrátilo pouze vklad hráče ve výši 100 eur a uzavřelo jeho účet. Kasino uvedlo obavy z hráčovy transakční historie a mělo podezření na nerekreační použití jeho účtu, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami. V důsledku toho byly výhry hráče zrušeny. Stížnost jsme proto uzavřeli jako zamítnutou z důvodu porušení podmínek hráčem.

Hráč ze Španělska se nemohl dostat ke svému účtu poté, co třikrát požádal o výběr 280 eur. Navzdory ujištění, že výběr byl aktivní, neobdržel svůj fond a nemohl se přihlásit. Poté, co se tým pro stížnosti pokusil získat více informací o problému, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie zpočátku nemohl zpracovat výběr 100 € kvůli opakující se zprávě, která uváděla, že jeho vklad musí být vsazen, přestože tento požadavek již splnil. Po komunikaci s naším reklamačním týmem potvrdil, že vsadil celý svůj vklad. Hráč měl zpočátku obavy z nedostatku potvrzovacího e-mailu pro jeho žádost o výběr. Později však potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie vložil do AmunRa Casino 70 $ a ani po 48 hodinách se částka na účtu neprojevila. Po četných pokusech o komunikaci s kasinem byl informován, že vklad nikdy nedorazil na účet kasina, a bylo mu doporučeno požádat o vrácení peněz od své banky. Hráč však vložil pomocí kryptoměny, nikoli banky. Kasino nemohlo najít vklad a doporučilo hráči, aby zkontroloval stav transakce z jeho strany. Nakonec kasino nabídlo hráči několik bonusů bez požadavků na přehrání k vyřešení problému a hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením.

Hráč z Austrálie měl problémy s online kasinem poté, co omylem zadal nesprávné bankovní údaje, což vedlo k tomu, že se jeho účet stal nedostupným. Od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu. Prostřednictvím dialogu s naším týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč nedokončil ověřovací proces KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry. Tým jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že hráčský účet nezablokoval. Po nějakém zmatku ohledně přihlašovacích údajů mohl hráč získat přístup ke svému účtu. Chybné bankovní údaje však byly stále přítomny. Kasino poté vymazalo bankovní informace a požádalo hráče, aby zaslal své správné údaje. Zůstatek hráče byl rozdělen do tří žádostí o výběr a nakonec byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl přislíbeny prostředky do tří pracovních dnů, ale nic nedostal. Poté, co problém vznesl, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen v rámci stanoveného plánu společnosti.

Hráč z Itálie se snažil vybrat své výhry z kasina od 22. prosince. Navzdory uvedené lhůtě pro výběr kasina 1-3 pracovní dny se prostředky po uplynutí této lhůty pravidelně vracely na hráčský účet. Hráčův účet byl ověřen. Hráč nakonec sehrál všechny prostředky. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče, protože příslušné prostředky byly vyčerpány.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale zaznamenal zpoždění nad rámec stanovených zásad kasina o 1 až 3 dnech. Hráč tvrdil, že kasino nepožadovalo žádné ověření ani neschválilo výběr. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 8 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka měl od 17. prosince nevyřízený výběr. Navzdory standardní době výběru kasina 1-3 pracovní dny nebyl výběr zpracován. Hráč provedl několik vkladů, ale kasino nepožádalo o ověření profilu. Po zdlouhavé diskusi a předložení několika dokumentů kasino považovalo dokumenty hráče za upravené. Hráč trval na tom, že jeho dokumenty nebyly upraveny, a po několika dalších interakcích kasino konečně ověřilo jeho účet. Výběr hráče byl zpracován a vložen na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska si stěžoval, že se jeho výběr neustále oddaluje. Tým pro stížnosti ho požádal o další podrobnosti, aby porozuměl situaci, a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na jejich dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Navzdory radám týmu pro stížnosti ohledně trpělivosti a spolupráce s kasinem hráč nereagoval na další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka měl potíže s odstoupením z kasina. Uběhly 4 pracovní dny a výběr ještě nebyl zpracován navzdory stížnostem hráče. Hráč také uvedl, že kasino nepožadovalo žádné ID ani dokumenty pro ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Navrhli také, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však na další dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka se obával o stažení, které bylo zpožděno po dobu zpracování uvedenou v podmínkách 1-3 dnů. Po čtyřech dnech nebyl výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může často trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Přestože kasino uvedlo, že platba byla zpracována, hráč tvrdil, že ji neobdržel. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie má problém s kasinem, protože nemůže ověřit jeho debetní kartu. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, který ukazuje, že je propojen s jeho osobním účtem, kasino neustále uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno majitele, čímž hráč zablokuje výběr 1 500 eur. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby poskytl některá data, aby mohl pokračovat v ručním výběru. Po nějaké době byla zpracována a hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s výběrem výher z online kasina. Poté, co zvýšil svůj počáteční vklad ze 100 eur na 1000 eur, pokusil se vybrat 500 eur. Později se mu však nepodařilo přihlásit a byla mu vrácena pouze původní záloha ve výši 100 eur. Hráč tvrdil, že několikrát kontaktoval kasino, aby požádal o zbývajících 400 eur, ale obdržel pouze automatické odpovědi. Po komunikaci mezi týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo ověřit účet hráče, znovu připsat výhry a vyžádat si ověřovací dokumenty. Hráč vyhověl a nahrál požadované dokumenty. Kasino potvrdilo úspěšné ověření, ale uvedlo, že hráč použil veškerý svůj zůstatek na herní aktivity a nezůstaly žádné prostředky na výběr. Tým pro stížnosti se pokusil potvrdit vyřešení problému s hráčem, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčovi ze Španělska byl uzavřen účet a byl mu vrácen vklad ve výši 550 €, přestože má výhry ve výši 4 816 €. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a spolupracovat s námi, když byl požádán o poskytnutí dokumentů.

Hráč ''SIMBAMBIM'' si stěžoval, že se již nemůže přihlásit ke svému účtu a také nebyl schopen vybrat své prostředky. Proběhlo několik komunikací, ale výsledek nebyl jasný a stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč z Itálie kritizuje zodpovědné hazardní praktiky. Přestože hráč poslal žádost o sebevyloučení, nezmínil důvod, proč o to požádal. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo svůj účet do 3 dnů, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Vyšlo najevo, že kasino je v současné době uzavřeno a má být znovu otevřeno za pár týdnů. Poté hráč přestal reagovat a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o výběr prostřednictvím Skrill, ale čekal na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Poté byl její účet zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher v celkové výši 1600 eur, protože pravidla kasina umožňovala výběry pouze 800 eur za den. Navzdory několika pokusům byly prostředky po několika dnech vráceny na její účet a zákaznický servis nedokázal poskytnout řešení. Problém byl vyřešen, když konečně obdržela platbu poté, co postupovala podle pokynů kasina a čekala na zpracování transakce Mifinity. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráč z Portugalska čekal na stažení od 4. listopadu a dostával opakované odpovědi naznačující, že problém je na finančním oddělení. Hráč potvrdil, že nikdy předtím neprovedl výběr a že jeho profil nevyžaduje ověření. Kasino zaplatilo hráči po 2 týdnech a problém vyřešilo.

Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo platbu, která původně ze systému zmizela. Hráč potvrdil příjem výher, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.

Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s výběrem svých legálně vyhraných výdělků ve výši 5875 eur z kasina, protože jeho první tři žádosti o výběr zůstaly ve stavu „nevyřízeno“ déle než 5 dní. Vyjádřil obavy z nedostatečné transparentnosti a podpory ze strany kasina, protože odmítlo povolit ověření účtu, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Po smazání svého účtu potvrdil, že problém byl vyřešen, protože před uzavřením účtu mohl vybrat všechny své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa splnil úkoly pro skupinu nálepek v kasinu Posido, která slibovala odměnu 500 EUR, ale chyběla jedna nálepka, která měla být udělena po dosažení VIP úrovně 3. Přes četné kontakty s živým chatem a e-maily na VIP podporu od 2. října 2024, nedostal nálepku ani žádné usnesení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel nálepku odměny po zásahu týmu pro stížnosti. Kasino uznalo zpoždění a vyjádřilo vděčnost za trpělivost hráče. Věc byla následně označena jako úspěšně vyřešená.

Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč 4. října potvrdil příjem výher. Tým pro stížnosti po obdržení tohoto potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí výzvy s kasinem.

Hráč z Řecka měl od 15. září čekající výběr, přičemž každodenní dotazy na chatovou podporu přinášely pouze konzistentní ujištění o zpoždění. Hráč potvrdil, že provedl předchozí výběry bez požadavků KYC a bez jakýchkoli aktivních bonusů. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 3. října.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po eskalaci problému tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že oba výběry byly dokončeny a vyplaceny. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vybral prostředky 11/09/24, ale po 10 dnech nebyly peníze zpracovány. Navzdory dotazům tým podpory nadále poskytoval stejné odpovědi a uvedl, že výběry obvykle trvaly asi 3 dny. Po 22 dnech a další komunikaci bylo kasino potvrzeno, že výběr byl zpracován dne 2. října 2024. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Řecka měl od 10. 9. nevyřízenou žádost o výběr ve výši 124 EUR, která zůstala po 10 dnech nezpracovaná. Navzdory každodenní komunikaci prostřednictvím chatu obdržel nejasné odpovědi a zažil ukončení chatu, když se zeptal na podrobnosti o společnosti. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že žádosti o výběr byly zpracovány dne 27. září 2024, a hráč byl informován, že může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na jeho účtu. Hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr před více než 5 dny, ale neobdržel prostředky. Navíc se nemohl dostat na stránku kasina kvůli zprávě o odmítnutí připojení. Problém byl vyřešen, když obdržel celou částku a znovu získal přístup na stránku. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co potvrdil vyřešení s hráčem.

Hráč z České republiky se pokoušel o výběr prostředků z kasina od července, ale každý výběr byl po přibližně 10 dnech zamítnut, přestože nebyly vyžadovány žádné požadavky na ověření. Komunikace prostřednictvím živého chatu vedla k omluvě, ale žádné finanční prostředky nepřišly. Problém byl vyřešen poté, co kasino identifikovalo technickou chybu u poskytovatele plateb a doporučilo hráči, aby pro výběr použil bankovní převod. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal 24. srpna o tři výběry ve výši 250 €, 50 € a 30 €, ale zaznamenal zpoždění a měl podezření na špatné praktiky, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s platebními lhůtami kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr 250 EUR požadovaný 24. srpna byl úspěšně přijat. Tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč řešení nepotvrdil a problém byl v jejich systému označen jako vyřešený.