Hráč z Řecka měl od 20/03 čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu. Navzdory potvrzení kasina, že nedošlo k žádným problémům, výběr nebyl zpracován. Poté, co hráč poskytl potřebnou historii transakcí pro svou kartu, kasino ověřilo jeho účet a úspěšně zaplatilo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, provedl jsem výběr z tohoto kasina od 20/03 a ačkoli mi řekli, že s podrobnostmi o výběru není problém, ještě nebyl zpracován... Výběr byl proveden bankovním převodem... Můžete pomoci?
Vážený goody1492,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
První výběr je ano poté, co jsem splnil bonusové podmínky Výběr jsem provedl, ale nepožádali mě o ověření účtu a v živém chatu mi několikrát řekli, že není problém s údaji o účtu a že výběry obvykle trvají 2 -3 dny
Děkuji mnohokrát, goody1492, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený goody1492,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce AmunRa Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino AmunRa,
Můžete nám prosím objasnit situaci?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Žádáme vás, abyste nahráli historii transakcí pro kartu: 533598*******2226 za měsíc únor a březen 2024.
Ujistěte se prosím, že dokument je originál PDF stažený přímo z webu banky. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Ok, stáhl jsem si výpisy z února a března v pdf a nahrál jsem je na vaše stránky… Doufám, že po tom všem konečně dostanu své peníze.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zaplacen.
Případ proto považujeme z naší strany za uzavřený.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Ano, je to pravda, vše proběhlo v pořádku, ještě jednou všem děkuji... hodně štěstí
Vážený goody1492,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
