Hráč z Německa se nemohl přihlásit do svého kasinového účtu poté, co se umístil na prvním místě ve hře o ceny, přestože měl správné přihlašovací údaje. Měli podezření, že účet mohl být uzavřen úmyslně po jejich úspěchu ve hře. Problém byl vyřešen, když se mohli znovu přihlásit, a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Hodně jsem vkládal a hrál a během jedné hry jsem se zúčastnil hry o ceny. Umístil jsem se na prvním místě, když jsem získal více než 1500 bodů, zatímco ostatní byli pod 500 body. Byl jsem opravdu hodně napřed a opravdu nadšený, ale teď už se najednou nemůžu přihlásit 😣 Jako by to dělali schválně, protože to viděli.
Když se pokouším přihlásit, vždy mi to říká 'Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo', což není pravda, protože předtím jsem se vždy mohl přihlásit a teď najednou nemůžu 🫣
Prosím pomozte mi 😔
Milý Nikabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vše v pořádku, podařilo se mi znovu přihlásit 🫣 Chci případ uzavřít 😊 moc děkuji
Milý Nikabe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
