Hráč z Německa požádal o limit ztráty. Bohužel byl jeho dotaz použit nesprávně. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o limit ztráty. Bohužel byl jeho dotaz použit nesprávně. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem tam 19. května v dotyčném kasinu, vložil jsem toho dne kolem 200 € a chtěl jsem vybrat celkem 900 €. První výplata z kasina byla bleskově rychlá s touto výplatou, která říkala, že to trvá týden poté stanovil si limit ztráty na 1 €. V jejich pravidlech byla změna nebo zrušení možné až po 7 dnech, ale 21. května jsem tam mohl bez omezení hazardovat všechny peníze. Pak jsem napsal do kasina a oni řekli, že nevědí o žádném aktivním limitu, i když jsem dostal všechny obrázky zákonů o limitech ztrát automaticky zasílané na můj e-mail.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Milý Nicolasi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://amunra.com/en/responsible-gaming :
To znamená, že váš limit ztráty byl započítán z vašeho vkladu, nikoli z vašich výher. U živého chatu jsem to dvakrát zkontroloval:
„16:48
Ahoj! Vítejte v naší službě zákaznické podpory!
Jak vám mohu pomoci?
16:48
ahoj Christopher
16:50
kontroloval jsem sekci zodpovědných her ... můžete mi vysvětlit limity ztrát?
pokud nastavím limit ztráty 10 a vyhraju 1000, říká se, že mohu ztratit více než 10 ... jak to?
16:53
Například jste nastavili limit ztráty na 10 EUR za den.
To znamená, že jakmile prohrajete za tento den celkem 10 EUR, nebudete moci podat více sázek
16:54
ale říká, že mohu ztratit více, než je můj limit ztráty. Nerozumím
16:54
Mohl byste prosím objasnit, kde je to uvedeno?
16:55
qq.JPG
(33,7 kB)
Stažení
zodpovědná herní sekce
16:56
Takže ano, v podstatě je zde vše jasné.
Stejně jako po vítězství budete ziskoví.
Limit ztráty tedy nebude fungovat, protože je založen na výši vkladu, nikoli na výhře.
16:58
Pokud tedy vložím 50, nastavím limit ztráty 10 a vyhraju 1000, můj limit ztráty se bude počítat od 50 + 1000. Takže po 10 jsem stále může ztratit 1010 ... správně?
16:58
Od 50 EUR. Takže ano, stále můžete přijít o 1010 EUR.
16:59
Chápu
Děkuji, Christophere
16:59
Vždycky vítán!
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět v živém chatu a my vám rádi pomůžeme.
16:59
Ano, udělám to
16:59
Opatruj se! Sbohem!"
Mohli byste prosím poradit, kolik přesně byl váš poslední aktivní vklad před nastavením limitu ztráty?
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Nicolasi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.