DomůStížnostiAmunRa Casino - Hráčka se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému procesu KYC.

AmunRa Casino - Hráčka se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému procesu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 27 000 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr prostřednictvím Skrill, ale čekal na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Poté byl její účet zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, počátkem srpna jsem v kasinu AmunRa vyhrál 27 000 EUR. Do té doby jsem vložil peníze na karty Paysafe a poté jsem chtěl vybrat bankovním převodem v přírůstcích 1 000 EUR, protože to byla maximální částka pro výběr. Do té doby jsem se nemusel ověřovat. Nejprve se nic nestalo. Po několika dnech jsem kontaktoval živý chat. Tam jsem byl znovu a znovu odložen s prohlášením, že moje herní relace musí být zkontrolována. Po chvíli kasino zrušilo všechny výplaty, kromě 3x 1000 EUR. To bylo odůvodněno skutečností, že lze provést maximálně tři platby současně. S těmito prohlášeními jsem byl odložen, dokud mi v určitém okamžiku nepřišel e-mail od podpory, který mi řekl, abych ověřil svůj účet. Ve stejný den jsem poslal všechny potřebné dokumenty na podporu. Celá věc proběhla takhle třikrát, protože zjevně stále něco nebylo v pořádku (co přesně nikdy nebylo sděleno, jen to, že dokumenty nemohly být přijaty). Asi před týdnem byl můj hráčský účet deaktivován. Když jsem znovu napsal podporu chatu, řekli, že můj účet je aktuálně ověřován a do té doby bude účet deaktivován. Od té doby jsem do chatu psal znovu a znovu, ale vždy mě odradí skutečnost, že bych měl počkat na e-mail od podpory, který se ozve, jakmile bude můj účet ověřen ... jak jsem řekl, a před několika dny jsem pomalu zoufalý, protože nedostanu konkrétní výpis a účet je nyní deaktivován a další „uchování důkazů" již není možné ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Jennifer,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste objasnit, zda to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste poskytli? Jste si jisti, že byly v dobré kvalitě (vše jasně viditelné)?

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká jiná komunikace, kterou byste mi mohli předat? Pokud ano, moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Jennifer,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky