Hráč z Itálie se snažil vybrat své výhry z kasina od 22. prosince. Navzdory uvedené lhůtě pro výběr kasina 1-3 pracovní dny se prostředky po uplynutí této lhůty pravidelně vracely na hráčský účet. Hráčův účet byl ověřen. Hráč nakonec sehrál všechny prostředky. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče, protože příslušné prostředky byly vyčerpány.
O výběr se pokouším od 22. prosince. Lhůta pro výběr je uvedena na 1-3 pracovní dny, přesto vždy, když uplyne 3 denní lhůta, jsou mi peníze vráceny na účet. Kdykoli oslovím podporu, vždy mi poskytnou stejné výmluvy a navrhnou, že jde o problém na jejich straně, údajně vzácný problém s aktualizací. Na základě dalších stížností, které jsem viděl, se však tento problém nezdá být tak vzácný, jak tvrdí. Při každém pokusu o stažení mi dávají stejný příběh. Ptal jsem se, zda je ověření účtu nutné, říkají, že není, i když jsem stejně potřebné dokumenty k ověření předložil. Co bych měl dělat?
Milá yuji1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Problém je ale v tom, že na konci tří dnů mi vrátili peníze na herní účet. Žádám o vysvětlení a oni mi říkají, že výběry jsou v pořádku a vždy počkat 1-3 pracovní dny. Teď by se teoreticky mělo něco stát ve čtvrtek, budu v klidu čekat, ale mám obavy, že nic nedorazí.
Děkuji mnohokrát, yuji1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pokud díky, hrál jsem všechno. Teď budu navždy na pochybách, zda vám tato stránka vrátí peníze nebo ne, každopádně je to na hovno. Není možné, že mě od 22. prosince do 4. ledna nenechali vybrat ani cent
Milá yuji1,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce AmunRa Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino AmunRa,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Je nám líto, že jste se setkali s nepříjemnostmi s výběrem svých prostředků.
Jak vidíme, požadavky byly ze strany vašeho poskytovatele plateb zrušeny. Navíc, jak jste zmínil, finanční prostředky již byly sníženy.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.
S pozdravem,
Správa Amunra
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče, protože finanční prostředky byly sníženy.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
