Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na proces stažení s ohledem na možná zpoždění. Hráč později potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.
18/6 jsem si vybral své výhry (60 €) a čekal, až je po 3 dnech najdu na svém bankovním účtu. Stále říkají, že můj výběr je v konečné fázi a mám počkat. To samé a zase to samé. Zítra to bude 7. den (4. business) a zatím nic víc. Prosím pomozte.
Ano měl jsem. Děkuji mnohokrát za váš zájem. Oceňuji!
Vážený Bristojohne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
