Hráč z Ukrajiny si stěžoval, že Amerio Casino vymazalo jeho výhry, a navrhl, aby to zkusil znovu kvůli nesprávně nastaveným bonusům, přičemž tvrdil, že neporušil žádná pravidla. Hráčův účet byl ověřen a problém se objevil po bonusu za 5. vklad. Zástupce kasina to připsal vnitřní chybě. Kasino však hráče kontaktovalo a vyřešilo všechny problémy, což vedlo ke spokojenosti hráče. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne . Prosím . Kasino odepsalo mé výhry a řeklo mi, abych to zkusil znovu. A to byl první + z pěti vkladů. Šance na výhru je 1 ku 5. Říkají, že jejich bonus není správně nakonfigurován. Nemohl jsem vyhrát. Takže tam byly 4 vklady v -. S těmito nastaveními. Neporušil jsem žádné z tisíců pravidel kasina. 
ahoj nursh,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Amerio. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste s každým z bonusů? Upřesnili, který termín jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré odpoledne Nicku! Účet ověřen. Bonus za 5. vklad. Zástupce řekl, že to byla interní chyba kasina. Ale neukázal, co jsem jako hráč porušil. 4 vklady byly v -. Ukázalo se, že zatímco jsem prohrával, nebyly žádné problémy.
Kasino mě kontaktovalo a vyřešilo všechny problémy. Stížnost byla vyřešena. Děkuji za pomoc. Stížnost byla vyřešena.
milá nurshi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
