Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem schválených prostředků, které ještě nebyly vloženy na jeho účet, přestože předložil bankovní výpis a osobní doklady. Požádali o vrácení částky na platformu pro hraní. Kasino identifikovalo technickou chybu, která byla vyřešena a prostředky byly připsány na hráčský účet. Problém byl v systému označen jako vyřešený po potvrzení hráče, že výhry byly připsány.
Snažím se vybrat své prostředky.
Výběr je označen jako schválený, ale prostředky nebyly připsány na můj účet. Ve „finančním oddělení" to byly dny. Již jsem odeslal výpis z bankovního účtu, kde mají být prostředky uloženy, a předložil své osobní doklady...
Uvidíme, jak daleko to zajde, požádal jsem o vrácení částky na platformu, alespoň jsem ji mohl použít na hraní a nic.
Vážení ADRIELDOMINGOS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění při obdržení vašeho odstoupení od smlouvy.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit a pomoci vám vyřešit tuto záležitost, můžete nám prosím poskytnout další informace týkající se následujícího:
Jakékoli relevantní dokumenty nebo sdělení, včetně výpisu z bankovního účtu a osobních dokladů, zašlete prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho přispění nebudeme schopni plně posoudit situaci ani vám pomoci s jejím řešením.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážený Hráč. Děkujeme, že jste s námi. Vaši situaci řešíme. V nejbližší době Vám odpovíme, jaký byl problém s čerpáním finančních prostředků, uděláme maximum pro jeho vyřešení a pro Vaši radost.
Vždy se snažíme zlepšovat kvalitu našich služeb zákazníkům a děkujeme vám za vaši pomoc při tom.
S pozdravem tým Amerio.
Vážený Hráč. Vaši situaci jsme vyřešili a identifikovali technickou chybu, kterou jsme již odstranili. děkuji za pomoc. Vaše prostředky jsme již připsali na váš účet a můžete znovu požádat o výběr, zkontrolujte. Pokud máte nějaké dotazy, náš tým podpory vám vždy pomůže.
S pozdravem tým Amerio
Vážení ADRIELDOMINGOS,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste na fóru potvrdili, že výhry byly připsány na váš účet. Děkujeme za sdílení aktualizace, i když nebyla poskytnuta přímo uvnitř stížnosti.
Na základě tohoto potvrzení označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vaše spolupráce během celého procesu byla velmi oceněna.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Náš tým je tu vždy, aby vám pomohl.
Jak možná víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Byli bychom však vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilot: (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba může pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Ještě jednou děkujeme za důvěru v Casino.Guru.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
