The player from Brazil faced issues with withdrawing approved funds that had not yet been deposited into their account, despite having submitted a bank statement and personal documents. They had requested the amount to be returned to the platform for gameplay. The casino identified a technical error, which was resolved, and the funds were credited to the player's account. The issue was marked as resolved in the system following confirmation from the player that the winnings had been credited.
Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem schválených prostředků, které ještě nebyly vloženy na jeho účet, přestože předložil bankovní výpis a osobní doklady. Požádali o vrácení částky na platformu pro hraní. Kasino identifikovalo technickou chybu, která byla vyřešena a prostředky byly připsány na hráčský účet. Problém byl v systému označen jako vyřešený po potvrzení hráče, že výhry byly připsány.
Snažím se vybrat své prostředky.
Výběr je označen jako schválený, ale prostředky nebyly připsány na můj účet. Ve „finančním oddělení" to byly dny. Již jsem odeslal výpis z bankovního účtu, kde mají být prostředky uloženy, a předložil své osobní doklady...
Uvidíme, jak daleko to zajde, požádal jsem o vrácení částky na platformu, alespoň jsem ji mohl použít na hraní a nic.
I am trying to withdraw my funds.
The withdrawal is marked as approved, but the funds haven't been deposited into my account. It's been days in the "financial department." I have already sent the bank statement showing where the funds should be deposited and submitted my personal documents...
Let's see how far this goes, I asked for the amount to be returned to the platform, at least I could use it for playing, and nothing.
Estou tentando sacar os recursos.
Esta como aprovado o saque, mas não cai o recurso em conta. Está a dias no "setor financeiro". Já enviei extrato da conta que o recurso cairia, mandei documentos pessoais...
Vamos ver até onde vai, pedi para estorna o valor na plataforma, pelo menos usava jogando e nada.
Vážení ADRIELDOMINGOS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění při obdržení vašeho odstoupení od smlouvy.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit a pomoci vám vyřešit tuto záležitost, můžete nám prosím poskytnout další informace týkající se následujícího:
Jakékoli relevantní dokumenty nebo sdělení, včetně výpisu z bankovního účtu a osobních dokladů, zašlete prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho přispění nebudeme schopni plně posoudit situaci ani vám pomoci s jejím řešením.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Vážený Hráč. Děkujeme, že jste s námi. Vaši situaci řešíme. V nejbližší době Vám odpovíme, jaký byl problém s čerpáním finančních prostředků, uděláme maximum pro jeho vyřešení a pro Vaši radost.
Vždy se snažíme zlepšovat kvalitu našich služeb zákazníkům a děkujeme vám za vaši pomoc při tom.
S pozdravem tým Amerio.
Dear Player. Thank you for being with us. We are dealing with your situation. In the nearest future we will answer you what was the problem with the withdrawal of funds, we will do our best to solve it and to make you happy.
We always strive to improve the quality of our customer service, and we thank you for your help in doing so.
Best regards, Amerio team.
Vážený Hráč. Vaši situaci jsme vyřešili a identifikovali technickou chybu, kterou jsme již odstranili. děkuji za pomoc. Vaše prostředky jsme již připsali na váš účet a můžete znovu požádat o výběr, zkontrolujte. Pokud máte nějaké dotazy, náš tým podpory vám vždy pomůže.
S pozdravem tým Amerio
Dear Player. We have sorted out your situation and identified a technical error, which we have already eliminated. Thank you for your help. We have already credited your funds to your account and you can apply for withdrawal again, please check. If you have any questions, our support team will always help you.
Best regards, Amerio team
Dear ADRIELDOMINGOS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážení ADRIELDOMINGOS,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste na fóru potvrdili, že výhry byly připsány na váš účet. Děkujeme za sdílení aktualizace, i když nebyla poskytnuta přímo uvnitř stížnosti.
Na základě tohoto potvrzení označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vaše spolupráce během celého procesu byla velmi oceněna.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Náš tým je tu vždy, aby vám pomohl.
Jak možná víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Byli bychom však vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilot: (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba může pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Ještě jednou děkujeme za důvěru v Casino.Guru.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear ADRIELDOMINGOS,
We’re glad to hear that your issue has been resolved and that you’ve confirmed on the forum that the winnings have been credited to your account. Thank you for sharing the update, even though it was not provided directly inside the complaint.
Based on this confirmation, we will mark the complaint as ‘resolved’ in our system. Your cooperation throughout the process has been greatly appreciated.
If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. Our team is always here to help.
As you may know, our services are completely free, and we do not accept any gratuities. However, we would be grateful if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback can help others who may be considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you once again for trusting Casino.Guru.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
