Hráčka z Rakouska čelila problémům s výběrem v kasinu Amerio, které se údajně vyhýbalo výplatě svých výher. Na podporu svého tvrzení měla videa svých výher a protokoly chatu. Tým pro vyřizování stížností prodloužil komunikační období, aby mohla odpovědět, ale vzhledem k tomu, že neodpověděla na dotazy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, jak Vás již informoval můj manžel, jedná se o kasino Amerio, které dělá vše pro to, aby se vyplatilo. Mám videa z výhry a všechny protokoly chatu, pokud byste něco potřebovali. Prosím o vaši podporu.
Milá Yelizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
