Hráčka z Peru nemohla vybrat své výhry po dobu 50 dnů, přestože měla ověřený účet a poskytla všechny potřebné dokumenty. Všechny předchozí pokusy o výběr byly bez vysvětlení zamítnuty a její nedávná žádost byla v současné době vyřízena. Problém byl vyřešen poté, co ji kasino informovalo, že výběr bránil technický problém, ale jakmile poskytla požadované informace o peněžence, její prostředky byly úspěšně vybrány. Potvrdila převzetí částky.
Nemohu získat svou výhru z kasina již 50 dní. Všechny pokusy o výběr částky byly zamítnuty. Můj účet je úspěšně ověřen, dodal jsem všechny potřebné dokumenty. Důvod není znám. Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nemohou nebo nechtějí pomoci a vyřešit problém mým jménem.
Požádal jsem o výběr znovu a v tuto chvíli to čeká, ale jsem si jistý, že bude znovu zamítnut.
Milá Pulino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Milá Pulino .
Vážený Hráč. Děkujeme za vaše odvolání a informujeme vás, že výběr vašich prostředků prostřednictvím ERC, který jste uvedli, není v tuto chvíli z technických důvodů možný. Uveďte prosím číslo své TRC peněženky, na kterou okamžitě stáhneme vaše prostředky.
Omlouváme se za zpoždění.
Děkujeme, že jste s námi!
S pozdravem tým Amerio!
Milá Pulino .
Rád bych vás informoval, že vaše prostředky byly úspěšně vybrány.
Omlouváme se za zpoždění.
Děkujeme, že jste s námi!
S pozdravem tým Amerio!
drazí všichni,
Částku jsem úspěšně obdržel.
Děkuju.
Milá Pulino,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
