The player from Peru had been unable to withdraw her winnings for 50 days, despite having a verified account and providing all necessary documents. All previous withdrawal attempts had been rejected without explanation, and her recent request was currently pending. The issue was resolved after the casino informed her that a technical problem had been preventing the withdrawal, but once she provided the required wallet information, her funds were successfully withdrawn. She confirmed receipt of the amount.
Hráčka z Peru nemohla vybrat své výhry po dobu 50 dnů, přestože měla ověřený účet a poskytla všechny potřebné dokumenty. Všechny předchozí pokusy o výběr byly bez vysvětlení zamítnuty a její nedávná žádost byla v současné době vyřízena. Problém byl vyřešen poté, co ji kasino informovalo, že výběr bránil technický problém, ale jakmile poskytla požadované informace o peněžence, její prostředky byly úspěšně vybrány. Potvrdila převzetí částky.
Nemohu získat svou výhru z kasina již 50 dní. Všechny pokusy o výběr částky byly zamítnuty. Můj účet je úspěšně ověřen, dodal jsem všechny potřebné dokumenty. Důvod není znám. Několikrát jsem kasino kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nemohou nebo nechtějí pomoci a vyřešit problém mým jménem.
Požádal jsem o výběr znovu a v tuto chvíli to čeká, ale jsem si jistý, že bude znovu zamítnut.
I cannot get my winning from casino already for 50 days. All attempts to withdraw amount were rejected. My account is successfully verified, I provided all necessary documents. The reason is unknown. I contacted casino via chat and email several times but they cannot or don't want to help and solve the issue on my behalf.
I requested a withdrawal once again and at the moment it is pending but I am very sure that it will be rejected again.
Milá Pulino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear Pulina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Milá Pulino .
Vážený Hráč. Děkujeme za vaše odvolání a informujeme vás, že výběr vašich prostředků prostřednictvím ERC, který jste uvedli, není v tuto chvíli z technických důvodů možný. Uveďte prosím číslo své TRC peněženky, na kterou okamžitě stáhneme vaše prostředky.
Omlouváme se za zpoždění.
Děkujeme, že jste s námi!
S pozdravem tým Amerio!
Dear Pulina.
Dear Player. Thank you for your appeal, and we inform you that the withdrawal of your funds by means of ERC, which you specified, at the moment for technical reasons is not possible. Please specify your TRC wallet number, to which we will immediately withdraw your funds.
We apologize for the delay.
Thank you for being with us!
Best regards, Amerio team!
Milá Pulino .
Rád bych vás informoval, že vaše prostředky byly úspěšně vybrány.
Omlouváme se za zpoždění.
Děkujeme, že jste s námi!
S pozdravem tým Amerio!
Dear Pulina.
I would like to inform you that your funds have been successfully withdrawn.
We apologize for the delay.
Thank you for being with us!
Best regards, Amerio team!
drazí všichni,
Částku jsem úspěšně obdržel.
Děkuju.
Dear all,
I successfully received the amount.
Thank you.
Milá Pulino,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Pulina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
