Hráč z Ukrajiny čelil problémům s kasinem Amerio, které více než měsíc nezpracovalo jeho výběr v hodnotě 70 $, přestože jeho účet byl ověřen a nebyly přijaty žádné bonusy. Tým podpory mu neustále radil, aby znovu odeslal svou žádost o výběr, ale aby ji znovu zrušil. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčovy prostředky byly vráceny. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Hezký den vám všem! Amerio Casino je naprostý podvod! Celý měsíc nezpracovali mé výběry! Můj účet je úspěšně ověřen! Nebral jsem od nich žádné bonusy! Těch 70 $ jsou moje vlastní peníze, které jsem vložil na účet! Hrál jsem automaty a uzavíral sportovní sázky! Podpůrný tým se mi jen vysmívá! Neustále mi říkají, abych zkusil odeslat žádost o výběr znovu! A pak moji žádost stejně zruší! Tohle už trvá měsíc!
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Pokaždé moji žádost nepotvrdí. Pak mi znovu řekli, abych podal žádost. A tak neustále v kruhu. Nyní mám žádost, která nebyla potvrzena. Po 48 hodinách bude znovu odmítnut. Ze strany kasina neexistuje žádné vysvětlení. Zde přikládám screenshot
Pořád si ze mě dělají legraci
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme za vaši pomoc! Mé prostředky mi byly konečně vráceny! Stížnost může být uzavřena!
Dobrý den, xray200,
omlouvám se za zpoždění. Nicméně – skvělá zpráva!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
