Hráč z Brazílie čelil problémům s ověřením, zejména se selfie, na které je jeho průkaz totožnosti, a to i přes přijímání dalších dokumentů. To jim bránilo ve výběrech. Poskytli jsme pokyny pro pořízení požadované selfie a požádali jsme o další komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta, protože ji nebylo možné dále prošetřit.
Mám potíže s ověřováním svých dokumentů, zejména selfie. Všechny mé ostatní dokumenty Casino akceptovalo, ale fotografie, na které musím držet svůj průkaz u obličeje, prý není dost dobrá, i když jsou v dokumentu jasně vidět všechny mé údaje. Z tohoto důvodu nemohu v kasinu provádět výběry. Vklad je rychlý a nevyžaduje žádné doklady, ale když chci vybrat, požadují spoustu dokladů.
Vážený vasconcelosjoelson46,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav (musí být viditelné všechny strany a rohy)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
