Hráč z Rakouska měl potíže při pokusu vyplatit 164 USD po dobu dvou týdnů ze svého plně ověřeného účtu. Přestože hledali pomoc od podpory na chatu, problém zůstal nevyřešen. Pokusili jsme se spojit s kasinem, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao eGaming pro další pomoc.
Je to jen asi 164 USD. Snažím se vyplatit peníze už 2 týdny, ale vše je zrušeno a vráceny peníze.
Můj účet je plně ověřen. Podpora chatu mi nemohla pomoci ("ve skutečnosti by to mělo fungovat").
Nejlepší,
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Je to jejich vnitřní chyba, ne chyba mého účtu.
Stále se snažím stáhnout, ale po pár dnech je zrušeno.
Nemám historii chatu
Děkuji mnohokrát, DiePartei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj DiePartei ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Amerio, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážený Amerio Casino ,
Mohl byste prosím vysvětlit opakované zamítnutí žádostí hráče o výběr?
S pozdravem,
Jakuba
Milý DiePartei ,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( jakub.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Ahoj všichni ,
Tuto stížnost jsem znovu otevřel na žádost zástupců Amerio Casino , kteří se na mě obrátili mimo toto vlákno s novými informacemi. Podle této aktualizace byly výběry hráče opakovaně zrušeny kvůli nesprávně zadané kryptopeněžence.
Milý DiePartei ,
Byli jste o této situaci informováni týmem podpory kasina a je to stále aktuální? Pokud ano, mohli byste prosím aktualizovat informace o své peněžence u kasina a pokusit se znovu vybrat své prostředky?
Kubo je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
