Hráč z Portugalska se setkal se zákazem účtu poté, co požádal o výběr ve výši 300 EUR, přestože úspěšně dokončil postup KYC. Kasino zadrželo zbývající zůstatek asi 1700 € a neuvedlo důvod zákazu. Přezkoumali jsme hráčovu stížnost, ale zjistili jsme, že se týká sportovního sázení, které nespadá do našeho rozsahu řešení stížností online kasin. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den Casino Guru,
Po úspěšném dokončení postupu KYC jsem požádal o výběr ve výši 300 EUR
Žádost byla schválena.
Kasino poté zablokovalo můj účet, aniž by vyplatilo zbývající zůstatek, který byl kolem 1700 EUR.
Nebyl uveden žádný důvod k zákazu.
Opravdu bych ocenil vaši pomoc v této věci.
S pozdravem.
Vážený joseferreiro13378,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že všechny vaše doklady totožnosti byly kasinem úspěšně schváleny a že jste byli plně ověřeni?
Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy přesně byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Casino Guru,
Chápu správně, že všechny vaše doklady totožnosti byly kasinem úspěšně schváleny a že jste byli plně ověřeni?
Ano
Mohl byste prosím specifikovat, jaké hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Některé automaty a sportovní sázení
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nebyly použity vůbec žádné bonusy
Kdy přesně byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Včera (24/05)
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
