Hráčka z Brazílie čelí potížím s výběrem peněz z Amerio poté, co byl její účet náhle zablokován, což se shoduje s významnou výhrou uprostřed přetrvávajících chyb během předchozích bonusových kol. Kasino uvádí podezření z podvádění bez uvedení jasného důvodu a žádá ji, aby počkala měsíc, což ji vede k domněnce, že jí mohou zadržet výhry.
Dobrý den, jmenuji se Cirlei****. U Amerio jsem registrován již asi 6 měsíců. Hrál jsem jen párkrát, ale zatím jsem vždy uspěl.
Za tu dobu jsem provedl asi 7 vkladů a asi 5 výběrů se značnými částkami v rozmezí (200 až 600 realů).
Asi před 20 dny, přímo uprostřed bonusových kol, která jsem vyhrála, vypadl proud a ztratil jsem spojení (bylo to kvůli bouřce), nakonec jsem se vrátil další den a kola nepokračovala a zůstatek se poté nezvýšil (nahlásil jsem to podpoře).
A od té chvíle každé bonusové kolo, které jsem vzal, dávalo na konci chybu a nepřidalo výhru k mému zůstatku. Byl jsem velmi smutný, ale i přes to jsem pokračoval ve hře a začal jsem nahrávat a pořizovat screenshoty chyb, které se staly.
26. října 2024 jsem se přihlásil na svůj účet a měl deset tisíc tři sta realů. Už tehdy jsem si představoval, že se objevily všechny chyby z pozdních bonusových kol.
Požádal jsem o výběr a během 30 minut mi bez varování zablokovali účet.
Trpěl jsem, dokud jsem nezjistil, že to zablokovali kvůli podezření z podvádění. Přišlo mi velmi zvláštní, že mi ani nedali důvod.
Požádali mě, abych počkal měsíc. Myslím, že je to jen proto, abychom jim získali čas. Myslím, že si to nechají pro sebe, bylo velmi zvláštní, jak jednali, pokud byl problém v systému, já za to nemůžu.
Vážený bila021171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Amerio Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, dobrý večer, příteli Tomáši, ano, pošlu vám nějaké důkazy o chybách.
Je to tak, k této chybě došlo jak v kolech hraných s bonusy, tak se skutečnými penězi. V době, kdy tyto peníze přišly, nebyl žádný bonus, dokud nebyly aktivovány, a můj poslední vklad byl bez bonusu.
Jsem velmi vděčný za pozornost, ozvu se na e-mail, děkuji mnohokrát, přeji hezký den. Děkuji mnohokrát za podporu.
Milá bila021171. Vaši stížnost pečlivě prostudujeme a učiníme závěry, aby se to již neopakovalo. Napište prosím své ID kasina.
Ahoj dobrý večer, vlastně mi nebylo nic účtováno, je to jen v šetření a účet byl zablokován.
Číslo účtu bohužel nemám. Jak již bylo zmíněno, přihlásil jsem se pomocí následující e-mailové adresy:
Milá bila021171. Poskytovateli hry jsme odeslali žádost o objasnění nedávného problému s relací. Normálně může řešení sporů trvat až 30 dní, ale doufáme, že ve vašem případě dojde k rychlejšímu vyřešení. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a neustále pracujeme na zlepšování našich služeb všem zákazníkům.
Děkujeme za odpověď zástupci Amerio Casino.
Informujte nás prosím o výsledcích vašich šetření a jakýchkoli potenciálních důsledcích pro účet a výhry společnosti bila021171.
Nastavím časovač na 7 dní, informujte nás prosím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
