Hráč z Brazílie vznesl stížnost na bonusová pravidla kasina. Hráč tvrdil, že po vyčerpání počátečního vkladu nemohl využít svůj bonus bez provedení dalšího vkladu. Argumentovali tím, že tato pravidla nejsou jasná a nespravedlivá. Hráč neodpověděl na naše dotazy. Věc jsme proto nemohli dále prošetřovat a museli jsme reklamaci zamítnout.
Vložil jsem vklad 25 R$, abych mohl hrát s bonusem, který jsem vyhrál v kasinu, ale jakmile vložená částka vyčerpá, nebudete moci s bonusem znovu hrát, pokud neprovedete další vklad!
O bonusových pravidlech nikde nic není! Toto je prostě krádež, nedoporučoval bych nikomu hrát v tomto kasinu! Nepřibližovat se!
Vážený mrbrenze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Amerio Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
