Hráč z Brazílie čelil potížím s ověřením svého účtu v kasinu. Navzdory vyzkoušení několika metod, včetně odeslání selfie, ID a videa, kasino její pokusy o ověření odmítlo. Zmínila se, že její telefon nemusí poskytovat požadovanou kvalitu obrazu. Komunikovali jsme s kasinem, které nakonec potvrdilo její ověření účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil ověření.
NEMOHU ověřit svůj účet.
Moje selfie + ID prostě nepřijmou.
Poslal jsem to e-mailem, jak bylo požadováno na živém chatu, poslal jsem také VIDEO, ale zdá se, že to není důkaz, že jsem to skutečně já.
Již mám vysokou VIP úroveň a nemohu používat žádnou z jeho funkcí, protože *Nemohu se nechat ověřit!!!!!*
Poslal jsem také fotografie, které jsem použil pro ověření v jiných kasinech a byly přijaty - ale jejich standardy se zdají být TAK VYSOKÉ!!!
Můj telefon není dost dobrý na to, aby fotil v kvalitě, jakou vyžadují, a nemám ponětí, co jiného mohu dělat.
Vážený robertafreitas90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že kasino ověřilo všechny vaše doklady totožnosti kromě selfie s vaším ID?
Ujistili jste se, že vaše fotografie splňuje všechny nezbytné požadavky pro úspěšné ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření? Kdy jste naposledy nahráli svou fotografii pro ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, video z události jsem poslal e-mailem. Nejsem schopen udělat lepší selfie. Vzal to v různých dnech, úhlech, bleskech....
Jiná kasina to přijala bez problémů, ale já prostě nemůžu přijmout žádnou fotografii.
Tady nějaké jsou
Problém s těmito fotografiemi je, že text na vašem průkazu totožnosti není jasný, takže jej nelze přečíst. Pokusili jste se vyfotografovat fotografii, kde jste ID posunuli o něco dále od fotoaparátu? To může pomoci zostřit text a zlepšit čitelnost.
Opět jsem poslal několik fotek, úhlů a dokonce i videa. Stále čekám.
Mnohokrát děkuji, robertafreitas90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj robertafreitas90,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Amerio Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od přehrávače obdrželi poslední fotografie a zda byly dostatečně kvalitní?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Poslal jsem fotky a další video, mluvil jsem anglicky. Nevím, co jiného můžu dělat.
Žádné novinky. Nemám ponětí, co můžu dělat.
Vážený robertafreitas90, právě jsem byl informován zástupcem kasina, že váš účet byl konečně ověřen. Můžete to prosím potvrdit?
Ano, mohu potvrdit, že to bylo ověřeno.
bohužel nemohu využít svou VIP úroveň, ale stále se to snažím vyřešit s kasinem, a každopádně je to jiné téma.
vůbec nejsem spokojen s kasinem.
Vážený robertafreitas90, mohu uzavřít vaši stížnost nebo potřebujete naši pomoc s něčím jiným s Amerio?
Děkujeme za potvrzení, robertafreitas90!
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
