Vážený tomcbete,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, a to i prostřednictvím kontaktů, které jsme měli dříve, ale bohužel nikdo neodpověděl. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dosáhnout nedá. Naše schopnost poskytnout další pomoc v této věci se bohužel blíží nule. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo několik posledních měsíců bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Jsem plně na vaší straně a kasino by vám mělo vyplatit zbývající zůstatek vašeho účtu, jak bylo dříve potvrzeno, ale protože je kasino zavřené, obávám se, že z naší strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale naše schopnost ovlivnit tuto situaci je v podstatě nulová. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v zavedených, licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear tomcbet,
I have tried to contact the casino repeatedly, even via the contacts we previously had, but sadly no one has responded. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero. Since the casino has operated for the last couple of months without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm fully on your side, and the casino should pay you the remaining balance of your account as was previously confirmed by them, however, since the casino is closed, I'm afraid there is nothing that can be done from our side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but our ability to influence this situation is basically zero. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
