DomůStížnostiAlphabook Casino - Zůstatek hráče zůstává nepřístupný z důvodu uzavření webu.

Alphabook Casino - Zůstatek hráče zůstává nepřístupný z důvodu uzavření webu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 289 €

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 18h 24m 35s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Irska hlásí, že webová stránka kasina již neexistuje, a poté, co mu bylo slíbeno vrácení jejich zůstatku do konce minulého měsíce, stránka byla posledních 7 dní mimo provoz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Web již neexistuje


Řekli, že mi vrátí zůstatek na konci minulého měsíce a nyní je web posledních 7 dní mimo provoz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tomcbete,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Kdy jste měli naposledy přístup na web kasina?

Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu poté, co byl web nedostupný? ( support@alphabookbet.com )

Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste také prosím podrobněji vysvětlit, jaký zůstatek vám kasino slíbilo vrátit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Kdy jste měli naposledy přístup na web kasina? - Na web jsem měl přístup až do 30. října

Pokusili jste se kontaktovat zákaznickou podporu poté, co byl web nedostupný? ( ) – Ano, na tuto e-mailovou adresu jsem poslal několik e-mailů bez odpovědi. Data, která jsem jim poslal, 4. 6. a 7. listopadu. Naposledy jsem od společnosti dostal odpověď 30. října.

Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC? - Ano, dokončil jsem KYC před několika měsíci

Mohl byste také prosím podrobněji vysvětlit, jaký zůstatek vám kasino slíbilo vrátit? - 2 898,91 EUR

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Rád bych upřesnil svou předchozí otázku: Mohl byste prosím vysvětlit, proč vám kasino slíbilo vrátit spornou částku? Pokud máte nějakou komunikaci ohledně tohoto příslibu vrácení peněz, ocenil bych, kdybyste ji přeposlali na mou e-mailovou adresu na adrese veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail s poslední konverzací týkající se jejich problémů s IT. Doporučili, že platba by měla být provedena na konci měsíce. Požádal jsem o stažení, ale bylo zamítnuto. Tým podpory mi oznámil, že jejich web prochází údržbou a že mají problémy s IT se zpracováním výběrů. Informovali mě, že jejich platební tým provádí všechny požadované výběry ručně na konci října. Nevidím částku výběru zpět na svém bankovním účtu a nemohu se dostat na webovou stránku ani získat odpověď od jejich týmu podpory.


Děkuji za vaši pomoc, opravdu si vážím, pokud můžete získat nějaké odpovědi nebo pomoci s mým výběrem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Moc děkuji, tomcbete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobře, děkuji Veroniko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj tomcbete,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Prozkoumal jsem váš případ a vzhledem k tomu, že kasino je momentálně uzavřeno, je možné, že od týmu kasina nedostaneme odpověď. Ačkoli není neobvyklé, že se kasina pravidelně zavírají, je skutečně neobvyklé, že se kasino se solidní pověstí a vysokým hodnocením zcela neočekávaně vypne. Bez ohledu na uzavření kasina by však měli zbývající zůstatky z účtů kasina svým hráčům vyplatit. Obrátím se na kasino, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali Alphabook Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Alphabook Casino,

Mohl byste laskavě objasnit, proč vrácení peněz hráči nebylo zpracováno do konce října, jak jim bylo dříve sděleno? Navíc, kdy může hráč očekávat, že obdrží prostředky ze svého kasinového účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Alphabook Casino4d 18h 24m 35s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky