Alphabook Casino recenze

Hráč z Norska vyhrál po vsazení bonusu €1033. Jeho zůstatek na účtu byl však snížen na 100 EUR bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina, a to i přes jeho pokusy kontaktovat podporu. Hráč nám problém nahlásil a po sérii výměn kasino původně nabídlo vrácení pouze vložené částky. Požádali jsme o vysvětlení, proč byly výhry zabaveny, což kasino připsalo „podezřelému hraní“. Po další komunikaci kasino nakonec souhlasilo s vrácením plné částky 1033 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní na proces výběru, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Japonska tvrdil, že jeho účet byl zmrazen, když se pokusili vybrat peníze. Kasino údajně zabavilo výhry od jiných hráčů s odkazem na zneužití bonusů, ale v podmínkách služby neexistovala žádná konkrétní kritéria. Hráč trval na oprávněném příspěvku na výběr zůstatku. Po důkladném prošetření tým pro stížnosti objevil případy zneužití bonusu hráčem, který měl 100% příspěvek na sázkové požadavky namísto správných 10%. Výhry, které hráč obdržel, přesáhly oprávněnou částku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč nemá nárok na žádné platby, a stížnost zamítl.

Hráč z Německa neměl žádné problémy s uzavíráním sázek a ověřováním svého účtu u Alphabookbet, včetně vícenásobných výběrů. Nicméně poté, co vyhrála 2340 eur z kasinového bonusu, její žádost o výběr trvala více než dva týdny. Navzdory ujištění od podpory byl její účet poté uzavřen a její výhry propadly bez výslovného vysvětlení. Kasino později tvrdilo, že hráč byl podezřelý ze zneužití bonusů. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze a odemknout její účet. Hráč však nepotvrdil, že obdržela vrácení peněz, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Japonska hlásil opakovaná zamítnutí žádostí o výběr bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Hráč naposledy úspěšně vybral 18. prosince a použil bonus, ale splnil sázkové požadavky. Kasino mu nařídilo, aby provedl výběry v USDC ERC po 1000 $, což splnil, ale stále to bylo zamítnuto. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému se zákaznickou podporou kasina a zásahem týmu pro stížnosti kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešený a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení informace, že hráčovy prostředky byly vyplaceny, ale hráč popřel, že by obdržel jakoukoli komunikaci nebo spornou částku. Hráčův účet poté kasino zablokovalo kvůli údajnému zneužití bonusu a hráč podal další stížnost. Problém zůstal nevyřešen.

Australský hráč zažil měsíční zpoždění při výběru v kasinu. Navzdory plnému ověření se setkávali s neustálým odmítáním z nejasných důvodů a bylo jim poskytnuto mnoho výmluv, včetně problémů s poskytovateli plateb a problémů s měnami. Hráč se pokusil vybrat výhry prostřednictvím kryptoměny, jak navrhlo kasino, ale tyto pokusy byly také zamítnuty. Kasino tvrdilo, že se hráč zapojil do zneužívání bonusů, což hráč popřel. Kasino poté odstranilo zbývající zůstatek z hráčova účtu. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy o údajném zneužití bonusů, což nakonec učinili. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že hráč skutečně získal nespravedlivou výhodu, i když neúmyslně. V důsledku toho byla stížnost hráče považována za neoprávněnou a zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl v kasinu ověřený účet a dodržoval všechna pravidla, ale jeho pokusy o výběr byly stále odmítány. Tým podpory neposkytl žádné vysvětlení zamítnutí. Hráč tvrdil, že splnil požadavky na převrácení původní propagace hraním automatů a některých sportovních sázek. Navzdory mnoha žádostem a ujištěním kasina nebyl jeho výběr zpracován. Zástupce kasina uvedl, že nejsou k dispozici žádné prostředky pro výběr, ačkoli hráč tvrdil, že prostředky měl, ale hrál je pryč. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli hráčově ztrátě finančních prostředků v kasinu.

Hráč z Brazílie má několik stížností na špatné služby zákazníkům kasina. Všechny pokusy kontaktovat je prostřednictvím e-mailu, chatu a sociálních sítí byly ignorovány. Hráč také uvádí problémy s výběrem bonusu, přičemž kasino neposkytlo důvod nebo řešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Peru úspěšně vyhrál hru, ale jeho žádost o výběr byla kasinem zamítnuta bez jakéhokoli vysvětlení. V reakci na hráčovu stížnost jsme mu položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino však potvrdilo, že výběry hráče byly schváleny a byly vyplaceny. Bez spolupráce hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa prohrál v Alphabook Casinu €1615 a tvrdil, že mu neměla být povolena registrace kvůli zákonným omezením v Německu. Kasino souhlasilo s vrácením peněz a požádalo o jeho ID kryptopeněženky. Navzdory opakovaným ujištěním o vrácení peněz kasino náhle změnilo své rozhodnutí a on nyní hledá pomoc, aby získal své peníze zpět. Vzhledem k tomu, že hráč neposkytl kasinu požadované informace ve stanovené lhůtě, souhlasili jsme s rozhodnutím kasina nevrátit hráči ztracené vklady.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.