Alphabook Casino recenze

Hráč z Bulharska loni vyhrál 4 000 eur, z nichž pouze 1 070 eur bylo vyplaceno v kryptoměně. Navzdory tomu byly výběry přesahující 500 eur pomocí kryptoměny zamítnuty a kasino uvedlo limit 200 eur na transakci. Hráč má na svém kasinovém účtu nevyřízených 3000 eur.

Hráč z Brazílie měl problémy s Alphabook Casino, protože nemohl vybrat své výhry. Po několika úspěšných vkladech a ověření účtu kasino zablokovalo jeho účet kvůli obvinění z vlastnictví více účtů. Hráčův syn, synova manželka a nevlastní syn měli také účty, ale žili odděleně. Hráč, kterému je 73 let, potřeboval ke hře asistenci svého syna. Zjistili jsme však, že hráč a jeho syn používali stejné zařízení pro přístup ke svým samostatným účtům, což je porušení většiny podmínek online kasina. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska vyjádřil nespokojenost kvůli neustálému odpojování her a nedostatku výher, což ho vedlo k žádosti o uzavření účtu v kasinu. Poradili jsme mu s procesem uzavření účtu podle podmínek kasina a požádali jsme ho o další informace týkající se zůstatku na jeho účtu a jeho komunikace se zákaznickou podporou kasina. Hráč však na naše dotazy v prodloužené lhůtě 7 dnů neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska vyhrál po vsazení bonusu €1033. Jeho zůstatek na účtu byl však snížen na 100 EUR bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina, a to i přes jeho pokusy kontaktovat podporu. Hráč nám problém nahlásil a po sérii výměn kasino původně nabídlo vrácení pouze vložené částky. Požádali jsme o vysvětlení, proč byly výhry zabaveny, což kasino připsalo „podezřelému hraní“. Po další komunikaci kasino nakonec souhlasilo s vrácením plné částky 1033 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní na proces výběru, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Japonska tvrdí, že jeho účet byl zmrazen, když se pokusili vybrat peníze. Kasino údajně zabavilo výhry od ostatních hráčů s odkazem na zneužití bonusů, ale v podmínkách služby neexistují žádná konkrétní kritéria. Hráč trvá na oprávněném příspěvku na výběr zůstatku.

Hráč z Německa neměl žádné problémy s uzavíráním sázek a ověřováním svého účtu u Alphabookbet, včetně vícenásobných výběrů. Nicméně poté, co vyhrála 2340 eur z kasinového bonusu, její žádost o výběr trvala více než dva týdny. Navzdory ujištění od podpory byl její účet poté uzavřen a její výhry propadly bez výslovného vysvětlení. Kasino později tvrdilo, že hráč byl podezřelý ze zneužití bonusů. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze a odemknout její účet. Hráč však nepotvrdil, že obdržela vrácení peněz, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Japonska hlásil opakovaná zamítnutí žádostí o výběr bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Hráč naposledy úspěšně vybral 18. prosince a použil bonus, ale splnil sázkové požadavky. Kasino mu nařídilo, aby provedl výběry v USDC ERC po 1000 $, což splnil, ale stále to bylo zamítnuto. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému se zákaznickou podporou kasina a zásahem týmu pro stížnosti kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešený a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc. Stížnost byla znovu otevřena po obdržení informace, že hráčovy prostředky byly vyplaceny, ale hráč popřel, že by obdržel jakoukoli komunikaci nebo spornou částku. Hráčův účet poté kasino zablokovalo kvůli údajnému zneužití bonusu a hráč podal další stížnost. Problém zůstal nevyřešen.

Australský hráč zažil měsíční zpoždění při výběru v kasinu. Navzdory plnému ověření se setkávali s neustálým odmítáním z nejasných důvodů a bylo jim poskytnuto mnoho výmluv, včetně problémů s poskytovateli plateb a problémů s měnami. Hráč se pokusil vybrat výhry prostřednictvím kryptoměny, jak navrhlo kasino, ale tyto pokusy byly také zamítnuty. Kasino tvrdilo, že se hráč zapojil do zneužívání bonusů, což hráč popřel. Kasino poté odstranilo zbývající zůstatek z hráčova účtu. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy o údajném zneužití bonusů, což nakonec učinili. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že hráč skutečně získal nespravedlivou výhodu, i když neúmyslně. V důsledku toho byla stížnost hráče považována za neoprávněnou a zamítnuta.